膠東在線2月4日訊(通訊員 梁立魁)疫情無(wú)情，但擋不住農(nóng)行煙臺(tái)分行金融惠民的步伐；寒冬再冷，也難掩農(nóng)行煙臺(tái)分行暖心服務(wù)的“溫度”。近年來(lái)，農(nóng)行煙臺(tái)分行始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，積極履行社會(huì)職責(zé)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供全方位、多樣化的“金融產(chǎn)品+服務(wù)”發(fā)展新模式。
網(wǎng)點(diǎn)換新顏
喜迎新春佳節(jié)
臨近新春佳節(jié)，為打造整潔舒適，喜慶熱鬧的春節(jié)氛圍，近日，農(nóng)行煙臺(tái)轄區(qū)內(nèi)的17家支行、147家網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況完成了扮靚網(wǎng)點(diǎn)“大變裝”。網(wǎng)點(diǎn)門頭粘貼著牛年的吉祥畫報(bào)、天花板上掛著紅紅的燈籠、大廳內(nèi)別具匠心的“春”字和辛丑牛玩偶裝扮，以及暖心的禮品專區(qū)，使廳堂煥然一新，營(yíng)造了濃濃的節(jié)日喜慶氣息�！稗r(nóng)行煙臺(tái)分行一直致力于給廣大市民提供貼心的金融服務(wù)。今年春節(jié)有些特殊，很多市民及外地工作人員不能回家過年，為了給客戶朋友及廣大市民打造歡樂祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，提升辦理業(yè)務(wù)的舒適感，我們開展了‘扮靚網(wǎng)點(diǎn)喜迎新春’活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)各自發(fā)揮創(chuàng)意，全部裝扮一新，以更溫馨、更高效、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為廣大市民朋友獻(xiàn)上新年祝福�！鞭r(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行副行長(zhǎng)丁曉軍介紹說(shuō)。
網(wǎng)點(diǎn)的喜慶裝扮受到了廣大客戶的喜愛，也掀起了歲末年初營(yíng)銷宣傳的熱潮�！盀槿孀龊么汗�(jié)期間金融服務(wù)，我們行特別推出‘暖春專享’系列存款產(chǎn)品，這類存款產(chǎn)品的起存金額低，利率高，不僅擴(kuò)大金融群體的覆蓋面，還方便了市民春節(jié)期間的資金存取需求�！鞭r(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部大廳主任刁佳麗說(shuō)，“我們還準(zhǔn)備了生肖紅包、牛轉(zhuǎn)錢坤吊墜、五福臨門餃子錢、福牛迎春金鈔、生肖金條等貴金屬類新年熱銷產(chǎn)品，供市民選購(gòu)�！�
服務(wù)延伸
做客戶的“貼心人”
新年服務(wù)的溫暖，不僅體現(xiàn)在廳堂前各種喜氣洋洋的氛圍，更滲透在銀行服務(wù)的各個(gè)方面。據(jù)農(nóng)行煙臺(tái)開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)室主任高俊卿介紹，春節(jié)期間，市民對(duì)“新鈔”的需求量增大，開發(fā)區(qū)支行特開設(shè)新鈔兌換窗口，為有新鈔需求的市民集中兌換。同時(shí)，支行儲(chǔ)備了比平日多3至5倍的資金量來(lái)應(yīng)對(duì)年底企業(yè)對(duì)現(xiàn)金的需求。對(duì)于臨時(shí)用款的企業(yè)，支行開通綠色通道，及時(shí)向上級(jí)行反映，盡快保證客戶的資金需求。
提供上門服務(wù)，對(duì)于農(nóng)行煙臺(tái)分行來(lái)說(shuō)，是踐行“客戶至上”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。作為五大國(guó)有銀行之一，農(nóng)行煙臺(tái)分行承擔(dān)著社�？�、代發(fā)工資、補(bǔ)貼等的發(fā)放工作，客戶群體中，行動(dòng)不便、臥床病休的有很多，老年人忘記密碼、鎖卡的情況時(shí)有發(fā)生，因此，為做好對(duì)特殊困難客戶的服務(wù)，農(nóng)行煙臺(tái)分行成立便民服務(wù)隊(duì)，通過上門服務(wù)解決他們的金融服務(wù)難題。疫情防控期間上門辦理業(yè)務(wù)有諸多不便，但這并沒有阻擋農(nóng)行煙臺(tái)分行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求。農(nóng)行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部地處市中心，附近多家三甲醫(yī)院，面對(duì)醫(yī)院住院病人的金融需求，農(nóng)行員工們急客戶之所急，做好防護(hù)措施前去醫(yī)院為辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決客戶的燃眉之急。
就地過年
暖心舉措更有年味
以前，有一種鄉(xiāng)愁叫“回家過年”；如今，疫情下的鄉(xiāng)愁叫“不回家過年”。今年春節(jié)，全國(guó)多地提倡“就地過年”，呼吁人們留在工作地過年，眾多在煙臺(tái)開發(fā)區(qū)的企業(yè)和異地奮斗的工作人員也紛紛響應(yīng)這一號(hào)召。在煙臺(tái)開發(fā)區(qū)出臺(tái)《關(guān)于支持工業(yè)企業(yè)穩(wěn)崗留工促增的八條意見》后，開發(fā)區(qū)支行敏捷反應(yīng)，快速行動(dòng)，推出普惠金融服務(wù)政策，根據(jù)企業(yè)需求量身打造信貸專屬方案，通過線上線下相結(jié)合的方式開通綠色通道，及時(shí)發(fā)放貸款，滿足小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物資采購(gòu)以及為“就地過年”員工提供福利保障等資金需求。
“此心安處是吾鄉(xiāng)，就地過年享溫馨。我和我愛人老家都是外地的，往年春節(jié)我們都是要回老家過年的，但是今年因?yàn)橐咔樵颍液蛺廴藳Q定響應(yīng)國(guó)家號(hào)召‘就地過年’，留守?zé)熍_(tái)，堅(jiān)守在工作崗位上，體味煙臺(tái)味道的年。”農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)開發(fā)區(qū)支行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理申俊亞跟記者說(shuō)，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，我們打算跟雙方父母、親戚朋友‘云拜年’，同時(shí)通過視頻跟大家分享我們的年夜飯。疫情期間，這種小家的不團(tuán)圓也是一種貢獻(xiàn)，雖然在異地，但各自平安就是對(duì)彼此最大的祝福�！睋�(jù)了解，農(nóng)行煙臺(tái)分行轄區(qū)內(nèi)像申俊亞這樣留守在煙臺(tái)過年的員工有十余個(gè)，為了讓大家能在煙臺(tái)過一個(gè)快樂、安心的春節(jié)，農(nóng)行煙臺(tái)分行將為留崗員工及員工家屬發(fā)放新年禮包、愛心禮包等暖心大禮。
