膠東在線5月13日訊(通訊員 于微 譚惠林)隨著人口老齡化問題日益突出，老年人的金融服務(wù)需求面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。煙臺銀行秉承“貼心專業(yè)、真誠為您”的服務(wù)理念，高度重視老年人金融服務(wù)需求，解決老年人在享受金融服務(wù)過程中的痛點，讓老年人也能享受智能化帶來的便利，煙臺銀行多措并舉，延伸服務(wù)半徑，主動為老年客戶普及金融知識，提供上門服務(wù)，營造溫馨、和諧的金融服務(wù)氛圍，切實履行金融機構(gòu)應(yīng)有的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。護(hù)航幸福晚年，打通扶老助老“最后一公里”。
貼心服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝
煙臺銀行為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等基本便民設(shè)施，同時設(shè)置無障礙通道，為老年人提供貼心溫馨服務(wù)。每當(dāng)老年客戶光臨時，專崗人員都會主動上前問候并咨詢其辦理的業(yè)務(wù)。對于習(xí)慣使用傳統(tǒng)服務(wù)的老年人，會優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。遇老年客戶辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，工作人員會及時向老年客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，并開展手機銀行APP教程宣傳，就軟件下載、登錄、密碼設(shè)置、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費等功能進(jìn)行講解和演示，幫老年人規(guī)避操作風(fēng)險，讓老年人客戶群體樂享智能金融生活，感受到煙行服務(wù)人員的“金融溫度”。
在旺季營銷期間，針對營業(yè)廳內(nèi)老年人多，等待時間長，為等候區(qū)客戶主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”暖心服務(wù)。對于高齡或行動不便無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行提供上門延伸服務(wù)，打造服務(wù)老年客戶“綠色通道”。
上門服務(wù)，關(guān)愛老年人守住養(yǎng)老“錢袋子”
有些老年人因為身體原因不方便前來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，是目前非常普遍的現(xiàn)象，煙臺銀行綜合考慮一些特殊情況以后，會統(tǒng)籌服務(wù)資源，在風(fēng)險可控的情況下特事特辦。安排專人攜帶移動終端上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，解決老年人不能前來該行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的困難。
在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員還結(jié)合目前新型金融詐騙、非法集資犯罪突出的情況，與老年人進(jìn)行溝通，勸誡老年客戶樹立“不貪便宜不上當(dāng)”的理財觀念。自疫情以來，一些不法分子偽造多種身份“渾水摸魚”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式編造虛假信息，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬。分支行員工通過講述金融常識及詐騙常見手段警示老年人要守住錢袋子，理性投資，堅持“不匯款、不輕信、不掃碼、不點擊鏈接、不向陌生人提供身份信息、不貪圖小便宜”的六不原則，提高意識，保護(hù)自我，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
上門服務(wù)不僅幫助老年客戶解決了燃眉之急，也體現(xiàn)了煙臺銀行貼近市民、以人為本的服務(wù)理念，這一舉措得到了眾多老年客戶的贊許。全行多次組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、老年活動中心，通過設(shè)置金融知識普及臺、發(fā)放存款保險宣傳折頁、向老年客戶講解支付安全知識、理財知識，防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，通過面對面、針對性的答疑解惑，讓老年人有更真實的場景重現(xiàn)，有效提升老年客戶防范金融詐騙意識�？蛻魪埓笠虒熍_銀行多年來持續(xù)開展的金融知識普及活動贊不絕口，“上次我收到一條中獎短信，讓我先匯點服務(wù)費才能給我獎品，多虧銀行工作人員及時提醒才避免了我的養(yǎng)老金損失！真的太謝謝你們啦！”
用心服務(wù)，開展志愿服務(wù)情系老年群體
煙臺銀行青年員工自發(fā)組成了志愿隊，與興華老年公寓結(jié)成了幫扶對子，關(guān)心關(guān)注公寓里老人的晚年生活，與老人們拉家常，為他們表演節(jié)目，給這部分老年群體帶去了歡樂。在小姑娘、小伙子們的帶動下，老人們也參與進(jìn)來，即情演唱自己喜愛的歌曲。一位來探望老人的家屬孫先生說道：“偶然遇到了煙臺銀行與公寓老人們開展的活動真是心潮澎湃，你們不僅僅是為興華老年公寓的老人帶來了歡樂，更是對社會正能量的最好詮釋，我也愿意把這種精神傳導(dǎo)下去，更要為煙臺銀行點贊！”
在疫情防控關(guān)鍵時期，煙臺銀行的志愿者們更是記掛著公寓里的老人們，為減少疾病傳播，保障老人們的飲食安全，為老人們送去了酒精、口罩等防疫物資及一臺餐具消毒柜。志愿者耐心地為工作人員講解消毒柜的使用方法及注意事項，囑咐大家做好用電安全和疫情防控工作。老年公寓姜院長激動地表示：多年來，煙臺銀行志愿者總是牽掛著我們，想著我們需要什么，我和老人們真的非常感動！
扶老養(yǎng)老傳家久，尊老敬老世澤長。尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，煙臺銀行深耕本土，在為市民提供快捷、高效的金融服務(wù)的同時，積極回饋社會，用熱情和溫暖點燃了大愛之炬，把“敬老助老”這個接力棒很好地傳遞下去。
溫度是來源于打造極致客戶體驗的服務(wù)理念。今后工作中，煙臺銀行將著力打造“一站式、多功能、綜合性”的老年普惠金融服務(wù)生態(tài)鏈，持續(xù)加大對老年人移動支付產(chǎn)品的知識宣傳、教育、普及推廣力度，努力幫助老年人客戶盡快融入當(dāng)今飛速發(fā)展的“數(shù)字化時代”，切實提升老年人面對面金融服務(wù)的覆蓋面和獲得感，努力發(fā)揮科技助老扶老功能，確保智能時代老年客戶“不掉隊”，以有溫度的煙行服務(wù)護(hù)航幸福晚年。
