隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，保障和改善民生已成為一項長期工作，也是擴(kuò)大國內(nèi)需求、有效對沖疫情影響的重要著力點。近年來，浦發(fā)銀行青島分行秉承“以客戶為中心，提高品位、提升體驗，增強分行服務(wù)競爭力”這一理念，高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，堅持“下實功，出實招，見實效”，切實履行消費者教育工作主體責(zé)任，在消費者宣教工作上不斷優(yōu)化體制建設(shè)，形成一種常態(tài)化機制，將金融知識普及“做深、做細(xì)、做牢”，就群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行深層次的普及宣教，切實維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益，消除廣大群眾的后顧之憂，敢于消費、放心消費，在保障消費者權(quán)益方面做出了許多重要嘗試和積極貢獻(xiàn)。
專班專責(zé)，統(tǒng)一部署
為切實做好消費保障工作的宣傳效果，浦發(fā)銀行青島分行成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由分行行長牽頭，相關(guān)部門組織，全體機構(gòu)執(zhí)行，詳細(xì)制定活動實施方案、精心策劃并部署開展宣教活動。該行率先成立了消費者權(quán)益保護(hù)的專屬機構(gòu)——消費者權(quán)益保護(hù)中心，日常負(fù)責(zé)消保服務(wù)、投訴管理和服務(wù)提升等職能，并作為該活動的執(zhí)行機構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)該項工作的具體組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和現(xiàn)場檢查資料上報等工作，確保各項工作落到實處。
多措并舉，有效推進(jìn)
浦發(fā)銀行青島分行多形式、多舉措，深度參與普及金融知識萬里行活動。6月1日，浦發(fā)銀行青島分行全轄24家網(wǎng)點在門前開展了活動啟動儀式，各營業(yè)網(wǎng)點張貼統(tǒng)一活動海報、播放宣教片、在網(wǎng)點大堂、柜臺、自助銀行等區(qū)域擺放金融知識宣傳資料，方便客戶閱覽，宣傳形式豐富多彩，引人注目。為了擴(kuò)大宣傳面，浦發(fā)銀行青島分行陸續(xù)制作了防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、聚焦老年客戶，宣導(dǎo)適老服務(wù)的短視頻、H5和美篇在微信公眾號中進(jìn)行推送，增強社會群眾的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，把金融知識送到群眾手中，講到客戶心里，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，提升廣大群體的金融素養(yǎng)，踐行社會責(zé)任。
聚焦重點，多元服務(wù)
為響應(yīng)“適老化”金融服務(wù)號召，在全轄支行做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，浦發(fā)銀行青島分行采取集中宣傳與深入社區(qū)相結(jié)合的方式，重點聚焦老年客戶群體，將金融知識宣傳活動深入到老年大學(xué)、老年公寓、社區(qū)等，有針對性地對不同年齡層次和教育背景的社會群體普及各類金融知識，實現(xiàn)金融知識普及進(jìn)萬家。組織各網(wǎng)點員工走進(jìn)老年公寓進(jìn)行合理用卡、爭做理性投資者的宣講活動，與頤和老年公寓、臺西老年公寓等6所老年公寓進(jìn)行對接，以端午節(jié)為契機，為老年公寓的老人們送去親切的節(jié)日問候和祝福、普及金融知識。
同時也借助營業(yè)網(wǎng)點，舉行針對老年客群的活動，與各大街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人對接，邀請老年客戶走進(jìn)銀行，接受金融知識宣傳的同時，體驗銀行先進(jìn)的智能設(shè)備，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，與時代同發(fā)展、共進(jìn)步。同時，網(wǎng)點每月舉行2次義務(wù)為老年客戶剪發(fā)的活動，剪發(fā)時在貴賓室以現(xiàn)場播放視頻的方式為客戶講解目前常見電信詐騙的手段，提醒老年客戶正確應(yīng)對，送溫暖的同時踐行金融社會責(zé)任。
強化引導(dǎo)，輻射周邊
不但通過引進(jìn)來，浦發(fā)銀行也通過走出去的方式進(jìn)行金融消費知識宣講，走進(jìn)八大峽社區(qū)街道、湛山街道等地，進(jìn)行“消費者權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙”等專項主題講座，引導(dǎo)群眾理性投資消費，保障自己的賬戶安全；各網(wǎng)點走進(jìn)周邊學(xué)校，開展樹立理性消費觀、珍視個人信用宣傳，通過對接外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、酒店管理學(xué)院，6月中旬進(jìn)入校園進(jìn)行廣泛宣傳，提示廣大學(xué)生警惕校園貸，以免落入陷阱。
在6月1日青島市銀行業(yè)協(xié)會一行對浦發(fā)銀行市南支行“普及金融知識萬里行”活動的巡查中，也對浦發(fā)銀行青島分行本次普及金融知識萬里行宣傳工作給予了充分肯定。
金融宣教工作一直在前行的道路上，浦發(fā)銀行將持續(xù)開展形式各樣、豐富多彩的金融知識的普及工作，繼續(xù)加強對包括老年人、學(xué)生等在內(nèi)的金融消費者的關(guān)注，積極探索并建立金融知識宣傳普及工作的長效機制，向社會提供更加文明規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
