膠東在線6月23日訊(通訊員 呂曉君)煙臺銀行福茂路支行地處煙臺老城區(qū)幸福片區(qū)，面對的客戶群體多為老年居民及外來打工的弱勢群體，不乏有部分殘障人士。如何做好老弱病殘障這類特殊客戶群體的金融服務(wù)，打造值得老百姓信賴的銀行，是煙臺銀行福茂路支行一直在思考和追逐的目標。2021年6月份，正值一年一度的“金融知識萬里行”活動，福茂路支行特意將本年的活動重點關(guān)注在這類特殊客戶群體上。

　　幫助老年人學習養(yǎng)老理財規(guī)劃

　　老年客戶群體目前更為習慣的仍是存款類儲蓄產(chǎn)品，在目前利率日益下行的市場下，為能夠讓老年客戶也了解到更多更優(yōu)質(zhì)的理財類產(chǎn)品，福茂路支行每月都會組織老年客戶開展資產(chǎn)配置類沙龍活動，為老年客戶慢慢灌輸更多的理財渠道思路，幫助他們學習更多更好的養(yǎng)老理財規(guī)劃。與此同時，為了老年群體也能享受信息化時代帶來的便利，解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，福茂路支行還注重提高老年人對手機銀行等電子設(shè)備的認知度，現(xiàn)場教學如何使用手機銀行進行安全支付及轉(zhuǎn)賬功能，減少大額現(xiàn)金的攜帶，讓大家學會足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。

　　上門服務(wù) 切實解決老弱病客戶群體困難

　　2021年6月的一天，福茂路支行像往常一樣迎來了開門后的第一波客戶，殊不知一段暖心的故事伴隨著陌生的來電就這樣發(fā)生了。致電的宋大姨是福茂路支行的老儲戶，家住福泰路197號，就在前不久摔壞了右腿，行動不便。更不巧的是家里老伴兒也因病住院急需用錢，宋大姨需要將自己的存單提前支取用于支付費用。家里子女都在外地生活，沒有將情況告訴孩子們，生怕讓孩子為自己著急上火。

　　得知此情，運營主管立馬聯(lián)系上級行借用機器，在人員緊缺的情況下，將大堂經(jīng)理臨時添加業(yè)務(wù)權(quán)限，由網(wǎng)點負責人帶隊利用中午休息的時間上門為宋大姨辦理業(yè)務(wù)，并協(xié)助客戶通過手機銀行將款項轉(zhuǎn)到醫(yī)院賬戶。

　　當業(yè)務(wù)辦理完畢臨走之際，宋大姨握住網(wǎng)點負責人曹行長的手，對于銀行的上門服務(wù)表示感謝，準備要送上錦旗以表對銀行的感激之情。曹行長當場婉言謝絕道：“都是鄰里鄰居的，這點小事是我們應(yīng)該做的，您的滿意就是我們最大的動力，等您和大叔身體都好了多多光顧咱網(wǎng)點就行啦。”

　　很多人感覺老年人存錢比的就是存款利率，其實往往他們需要的不僅是物質(zhì)上的支持，更多的是精神上的關(guān)懷。銀行要有好產(chǎn)品、好品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。煙臺銀行福茂路支行一直秉承“貼心專業(yè)、真誠為您”的服務(wù)理念，竭力為老年客戶群體提供細致、便利、優(yōu)化的服務(wù)�！安蛔兊某兄Z，永遠的服務(wù)”這就是煙臺人自己的銀行。

　　向殘疾人普及人民幣防偽特征

　　福茂路支行在活動期間針對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的殘疾人士也有重點地向其進行人民幣防偽特征的宣傳，切實保護殘障人群的金融利益。

　　除此以外，福茂路支行也很注重硬件上對殘障人士的關(guān)愛。網(wǎng)點在廳堂內(nèi)推出手語服務(wù)、門口及廳堂內(nèi)設(shè)有無障礙通道及無障礙等候區(qū)等便民設(shè)施，如遇殘疾人到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理均會全程陪同，切實保障特殊人群權(quán)益。

　　面對這些特殊群體的時候，煙臺銀行福茂路支行一貫以客戶為上，本著特事特辦原則，不斷完善符合實際工作需要的服務(wù)方式，提高服務(wù)人性化水平，也為進一步做好金融知識萬里行活動付出金融機構(gòu)的一份力量。