膠東在線8月4日訊(通訊員 于微 徐巧麗 林春艷)隨著煙臺地區(qū)疫情防控形勢嚴(yán)峻，為滿足客戶金融服務(wù)需求，保障員工和客戶安全，煙臺銀行在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)廳堂服務(wù)，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作順利開展。

　　科學(xué)管控 合理安排金融服務(wù)

　　疫情期間，煙臺銀行對網(wǎng)點的防疫管控都要求落實‘三到位’”。一是網(wǎng)點入口把控到位，網(wǎng)點統(tǒng)一設(shè)單一入口，無間斷值守，做好到店客戶信息監(jiān)測，落實好“口罩確認(rèn)、測溫、驗碼”三步走工作；二是網(wǎng)點客流控制到位，各網(wǎng)點根據(jù)以往經(jīng)驗提前設(shè)定好接客最大值，密切關(guān)注到店客戶數(shù)量情況，避免網(wǎng)點出現(xiàn)人員局部聚集及客戶長時間逗留，視客流增長情況開展網(wǎng)點限流；三是網(wǎng)點消毒執(zhí)行到位，營業(yè)網(wǎng)點結(jié)合所屬區(qū)域分類情況，嚴(yán)格落實所有網(wǎng)點每天“全面消毒”2至3次，對靠近隔離小區(qū)、外來人員較多和客流較大等潛在風(fēng)險相對較高的網(wǎng)點，增加消毒頻率，加強“重點位置消毒”管理。

　　另一方面，做好特殊時期的應(yīng)急管理。包括及時公示營業(yè)網(wǎng)點信息，積極解決客戶特殊需求。如因疫情防控需要，網(wǎng)點臨時停業(yè)或臨時安排停業(yè)的，保證線上渠道準(zhǔn)確公示，及時張貼公告。與此同時，遇到客戶“特事特辦上門服務(wù)”需求，按相關(guān)流程高效響應(yīng)。

　　履行社會責(zé)任 保障金融服務(wù)正常開展

　　一是疫情網(wǎng)點關(guān)停的機構(gòu)，涉及未開賬網(wǎng)點所有支付系統(tǒng)來帳報文全部轉(zhuǎn)發(fā)至總行清算中心落地處理，確保支付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。同時在各網(wǎng)點布放告示，安排了專員負(fù)責(zé)專線咨詢電話值守。如遇到老年客戶等特殊客戶需緊急辦理業(yè)務(wù)，值守人員將秉持“特事特辦、急事急辦”原則，第一時間予以響應(yīng)，傳遞煙行服務(wù)溫度。

　　二是強化支付結(jié)算、自助設(shè)備等疫情應(yīng)對措施，做到“保供應(yīng)、重應(yīng)急”。柜面及自助機具對外支付的現(xiàn)金均經(jīng)過專業(yè)消毒，使客戶放心取現(xiàn)；安排專人對現(xiàn)金自助設(shè)備加強運維保障和現(xiàn)金補充，確保自助服務(wù)不中斷；對自助設(shè)備做到每日消毒，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境；在風(fēng)險可控的前提下，做好與防控疫情相關(guān)的銀行賬戶服務(wù)工作；堅持簡化流程，加快業(yè)務(wù)辦理，特別關(guān)注在第一時間完成防疫相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

　　三是啟動金庫疫情工作預(yù)案，啟用現(xiàn)金消毒設(shè)備物資，每日對現(xiàn)金進(jìn)行消毒，規(guī)定對外付出現(xiàn)金優(yōu)先使用新券，并在第一時間進(jìn)行回籠現(xiàn)金消毒。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”，收入現(xiàn)金統(tǒng)一消毒后存放7天再對外支付。對開發(fā)、福山等重點區(qū)域交存現(xiàn)金消毒后，單獨保管不再對外支付。

　　業(yè)務(wù)不斷檔 全力保障線上渠道通暢

　　一是網(wǎng)點暫停營業(yè)期間，客戶可通過電子渠道線上服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。疫情期間，客戶查余額、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費等，可通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道自助辦理，7*24小時，足不出戶，安全高效、方便快捷。

　　二是疫情防控期間，煙臺銀行電話銀行客服中心全員日夜堅守工作崗位，確保7*24不間斷服務(wù)，始終堅守在戰(zhàn)“疫”第一線，自7月22日至今，服務(wù)量超2434人次，平均接通率為93.83%。為各項業(yè)務(wù)開展提供有力保障。

　　三是疫情期間，多渠道業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)。通過微信群、朋友圈、微博、電話、微信公眾號、易企秀、線上視頻等形式積極對外營銷和推廣，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)金融服務(wù)線上化。

　　自疫情發(fā)生以來，煙臺銀行轄下各營業(yè)網(wǎng)點做實做細(xì)防疫管理工作，確保疫情防控各項措施落到實處，網(wǎng)點安全平穩(wěn)運行。