膠東在線12月26日訊（通訊員 辛偉）浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行優(yōu)化服務設施，多措并舉提升對老年客戶的服務質(zhì)量，打造貼合老年人需要的“適老化”金融服務。

　　完善設施，廳堂服務貼人心

　　浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行在網(wǎng)點內(nèi)設置了專門的老年客戶服務設施設備，放大鏡、老花鏡等適老設施，在服務窗口醒目處張貼“老年人優(yōu)先”提示牌。主動提供問候、引導、陪同等關愛服務，方便老年客戶辦理業(yè)務。在日常智能設備機具的使用和網(wǎng)絡金融服務等問題，有工作人員提供專業(yè)的指導，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。在認真踐行適老化服務過程中也收獲了許多老年客戶誠摯的感謝，他們也成為浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行的“忠實粉絲”。

　　特事特辦，服務上門暖人心

　　對于行動不便、無法到店辦理業(yè)務的老年客戶，浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行積極提供預約上門服務，主動為客戶提供上門辦理開卡、激活、解鎖等業(yè)務。在為老年客戶辦理各項業(yè)務過程中，工作人員不僅會認真解答老年人的疑問，還會仔細向他們解釋業(yè)務需要注意的事項和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握。

　　加強宣傳教育，普及知識得人心

　　針對老年人，浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行加大宣傳教育力度，通過在廳堂舉辦防詐知識小沙龍、發(fā)放宣傳手冊等方式，向老年客戶普及基本的金融常識和反詐知識，保障老年客戶的金融權(quán)益和財產(chǎn)安全，提醒他們注意防范詐騙，保護自己的金融安全。支行也要求員工高度關注老年客戶的業(yè)務辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網(wǎng)絡詐騙，立即給予提醒，并采取相應的處理措施。

　　浦發(fā)銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)踐行金融工作的“人民性”，進一步提升老年人的幸福感，不斷提升人民群眾的滿意度，打造有溫度的銀行。