膠東在線3月14日訊（通訊員 蘇涵霖）三月春風(fēng)扶港城，金融知識潤心田。值此“3.15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，煙臺農(nóng)商銀行以“維護(hù)權(quán)益”為主題，創(chuàng)新構(gòu)建“場景化+互動式”宣傳教育體系，通過多維渠道深化金融知識普及，切實履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，以實際行動詮釋“金融為民”的初心使命。

　　下沉服務(wù)重心，構(gòu)建場景化宣傳矩陣

　　在福山區(qū)斗余大集，身著紅馬甲的金融宣傳志愿者搭建起移動服務(wù)站。工作人員以方言演繹詐騙套路，通過“案例推演+風(fēng)險解碼”的沉浸式互動，向200余位趕集群眾剖析“中獎短信”“虛假投資”等多類詐騙套路。“這種用鄉(xiāng)音講解案例的方式，比單純發(fā)折頁更讓人警醒。”現(xiàn)場參與活動的張先生如是說。這種接地氣的宣傳方式，讓金融知識真正走進(jìn)了群眾心里。

　　針對老年群體認(rèn)知特點，在芝罘區(qū)社區(qū)活動中心開展的“銀發(fā)守護(hù)計劃”獲得熱烈反響。煙臺農(nóng)商銀行工作人員通過情景再現(xiàn)教學(xué)，邀請老年群體參與“保健品詐騙”“低價旅游”等劇本演繹，并配套發(fā)放防范詐騙折頁，使金融知識留存率提升至75%。同步開展的智慧金融體驗區(qū)，采用一對一的教學(xué)方法，幫助27位老年人掌握手機(jī)銀行基礎(chǔ)功能操作。這種寓教于樂的方式，有效提升了老年群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

　　為進(jìn)一步提升金融知識普及的深度和廣度，該行還特別推出了“金融知識進(jìn)校園”活動。通過與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，銀行工作人員走進(jìn)中小學(xué)課堂，以生動活潑的形式向?qū)W生們講解基礎(chǔ)金融知識，如貨幣的起源、儲蓄的意義以及如何識別假幣等。這種從娃娃抓起的教育模式，不僅幫助青少年樹立正確的金錢觀，也為培養(yǎng)未來的金融消費者奠定了堅實基礎(chǔ)。此外，煙臺農(nóng)商銀行還積極與社區(qū)居委會合作，定期舉辦“金融知識大講堂”活動。通過邀請金融專家等專業(yè)人士，為社區(qū)居民講解最新的金融政策、法律法規(guī)以及常見的金融風(fēng)險案例。這種系統(tǒng)化的教育模式，共惠及群眾2000余人次，有效提升了社區(qū)居民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

　　深化跨界合作，打造普惠服務(wù)新場景

　　煙臺農(nóng)商銀行聯(lián)合立健藥店打造的“健康金融驛站”實現(xiàn)雙效賦能。健康監(jiān)測區(qū)為居民建立動態(tài)健康檔案，金融知識區(qū)則通過“案例圖示+風(fēng)險警示”折頁，系統(tǒng)講解“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等知識。創(chuàng)新設(shè)計的“健康財富雙課堂”有機(jī)融合了健康守護(hù)與金融風(fēng)險防范。“這種將健康管理與金融教育結(jié)合的模式，讓知識普及更具溫度。”參與活動的劉女士表示。這種跨界合作模式，為百余位社區(qū)居民解答金融疑問，不僅拓展了金融知識普及的渠道，更讓金融服務(wù)更具人文關(guān)懷。

　　延伸服務(wù)觸角，建立長效化宣傳機(jī)制

　　該行以“全渠道覆蓋、全周期服務(wù)”為目標(biāo)，構(gòu)建“線下服務(wù)站點+線上傳播矩陣”雙軌體系，打造“零距離、全天候”的金融普及網(wǎng)格。全轄93家營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立金融消保宣傳教育專區(qū)，配備金融知識保護(hù)折頁。針對特殊群體開通“綠色服務(wù)通道”。各營業(yè)網(wǎng)點LED屏及廳堂電視循環(huán)播放警示標(biāo)語、動畫片，形成視覺記憶，營業(yè)大廳設(shè)置趣味互動問答環(huán)節(jié)，增強(qiáng)消費者體驗感。這種全方位、立體化的宣傳機(jī)制，確保了金融知識普及的持續(xù)性和有效性。

　　主動上門服務(wù)，打通便民惠企"最后一公里"

　　針對特殊群體需求，煙臺農(nóng)商銀行組建“金融特勤隊”，為行動不便客戶提供“居家辦”服務(wù)。通過移動智慧柜員機(jī)，工作人員可現(xiàn)場辦理密碼重置、賬戶查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同步開展“床邊金融課堂”，今年已為30余戶特殊家庭提供上門服務(wù)。針對企業(yè)客戶推出“批量服務(wù)直通車”，為代發(fā)工資企業(yè)定制“移動柜臺進(jìn)車間”服務(wù)，利用午休時間集中辦理銀行卡激活、電子銀行簽約等業(yè)務(wù)，某制造企業(yè)財務(wù)總監(jiān)稱贊：“80多名員工的薪資卡業(yè)務(wù)半天辦結(jié)，既保障生產(chǎn)又維護(hù)員工權(quán)益。”這種主動服務(wù)的理念，真正實現(xiàn)了金融服務(wù)“零距離”。

　　未來，煙臺農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深化金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷創(chuàng)新宣傳教育形式，提升金融服務(wù)水平，為維護(hù)金融安全、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出新的更大貢獻(xiàn)。通過持續(xù)努力，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度，讓金融知識普及的春風(fēng)吹遍港城大地，為構(gòu)建安全、和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。