膠東在線3月19日訊（通訊員 董竹偉）近日，客戶王女士前往恒豐銀行日照分行辦理開(kāi)立手機(jī)銀行及修改手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢，客戶銀行卡已于2021年1月因長(zhǎng)期不動(dòng)賬而睡眠。多年不用的賬戶，突然提出這樣的業(yè)務(wù)需求，引起了大堂經(jīng)理的高度警覺(jué)。且此類(lèi)業(yè)務(wù)本身屬于履行反洗錢(qián)職責(zé)及防范電信詐騙需重點(diǎn)關(guān)注的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　大堂經(jīng)理立即與公安機(jī)關(guān)反詐中心聯(lián)系，詢問(wèn)是否可為客戶辦理。在等待公安答復(fù)期間，客戶有事離開(kāi)。公安機(jī)關(guān)通知，若客戶再來(lái)該行網(wǎng)點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù)，需立即打電話。第二日，客戶王女士再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系公安，公安反饋該客戶他行卡為涉案資金過(guò)渡賬戶，需客戶配合公安進(jìn)行調(diào)查，該客戶拒絕配合調(diào)查。

　　考慮到銀行賬戶是防范電信詐騙的第一道防線，對(duì)于保障客戶的資金安全及合法權(quán)益具有重要意義。恒豐銀行日照分行耐心為客戶解釋要辦理業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并告知客戶不要出租出借出售銀行卡，保管好個(gè)人賬戶密碼。起初還心存抵觸的客戶，在聽(tīng)到這些真誠(chéng)且專業(yè)的講解后，態(tài)度逐漸緩和。她意識(shí)到銀行并非在故意為難，而是切實(shí)為自己的資金安全和合法權(quán)益著想，心中的不滿漸漸消散，取而代之的是對(duì)銀行工作人員的感激與信任。

　　通過(guò)此次事件，恒豐銀行日照分行不僅成功守護(hù)了金融安全防線，也讓客戶深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)個(gè)人賬戶的關(guān)鍵意義。未來(lái)，恒豐銀行日照分行也將持續(xù)深化警銀合作，以更加積極的姿態(tài)，為客戶的資金安全與金融穩(wěn)定保駕護(hù)航。