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【煙臺(tái)農(nóng)商銀行】一封表揚(yáng)信背后的農(nóng)商溫情

來源:膠東在線  2025-04-01 16:30:34

  膠東在線4月1日訊(通訊員 劉萌莉 牟璇)近日,煙臺(tái)農(nóng)商銀行南車門分理處收到一封手寫表揚(yáng)信,信中,客戶張阿姨用樸實(shí)的語言講述了一段暖心的服務(wù)經(jīng)歷。原來,這封信背后是幾天前發(fā)生在營業(yè)廳的一幕——

  3月30日臨近下班時(shí)分,煙臺(tái)農(nóng)商銀行南車門分理處柜員孫彩霞和牟璇正整理當(dāng)日賬目準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè),一位客戶匆匆推門而入:“你好,村里發(fā)補(bǔ)貼要辦卡,今天還能辦嗎?”經(jīng)查詢,系統(tǒng)顯示張阿姨名下有一張以一代身份證開戶的5000元定期存單,但阿姨說早已忘記存單去向:“這都是十多年前存的,我真想不起放哪兒了。”

  面對(duì)特殊情況,孫彩霞一邊安撫客戶情緒,一邊調(diào)取歷史檔案逐項(xiàng)核對(duì)信息。盡管早已超過營業(yè)時(shí)間,她仍嚴(yán)謹(jǐn)完成掛失申請(qǐng)、密碼重置等手續(xù),將存單資金取出后交給張阿姨。隨后,牟璇接力指導(dǎo)客戶填寫開卡資料,逐項(xiàng)講解風(fēng)險(xiǎn)告知書內(nèi)容,并針對(duì)老年人使用習(xí)慣,重點(diǎn)演示手機(jī)銀行查詢、轉(zhuǎn)賬及限額設(shè)置功能。“您看,點(diǎn)這里就能查明細(xì),這樣操作既方便又安全。”經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的耐心服務(wù),承載補(bǔ)貼發(fā)放功能的銀行卡終于交到客戶手中。

  “太謝謝你們幫我找回‘消失’的存款,還手把手教我用手機(jī)銀行,耽誤你們下班了!”業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí),張阿姨握著工作人員的手連聲道謝。牟璇卻笑著擺擺手:“能為您解決問題,我們加班也值得。”

  這封表揚(yáng)信的字里行間,折射出煙臺(tái)農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。近年來,該行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,通過彈性窗口、簡(jiǎn)易操作指南等舉措,重點(diǎn)解決老年人等群體辦理業(yè)務(wù)時(shí)的“數(shù)字鴻溝”問題。從存單掛失補(bǔ)發(fā)到資金安全轉(zhuǎn)存,從風(fēng)險(xiǎn)提示到功能教學(xué),每個(gè)環(huán)節(jié)既嚴(yán)守合規(guī)底線,又注重服務(wù)溫度。這封表揚(yáng)信既是對(duì)員工專業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)可,更是對(duì)“百姓銀行”初心的鞭策。未來,煙臺(tái)農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕本土金融服務(wù),用高效與溫情守護(hù)每一份信任,讓金融便利真正融入百姓生活。

初審:劉尚鑫
復(fù)審:于瑩慧
終審:楊淑華

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