膠東在線4月1日訊（通訊員 劉萌莉 牟璇）近日，煙臺農(nóng)商銀行南車門分理處收到一封手寫表揚信，信中，客戶張阿姨用樸實的語言講述了一段暖心的服務(wù)經(jīng)歷。原來，這封信背后是幾天前發(fā)生在營業(yè)廳的一幕——

　　3月30日臨近下班時分，煙臺農(nóng)商銀行南車門分理處柜員孫彩霞和牟璇正整理當(dāng)日賬目準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)，一位客戶匆匆推門而入：“你好，村里發(fā)補貼要辦卡，今天還能辦嗎？”經(jīng)查詢，系統(tǒng)顯示張阿姨名下有一張以一代身份證開戶的5000元定期存單，但阿姨說早已忘記存單去向：“這都是十多年前存的，我真想不起放哪兒了。”

　　面對特殊情況，孫彩霞一邊安撫客戶情緒，一邊調(diào)取歷史檔案逐項核對信息。盡管早已超過營業(yè)時間，她仍嚴謹完成掛失申請、密碼重置等手續(xù)，將存單資金取出后交給張阿姨。隨后，牟璇接力指導(dǎo)客戶填寫開卡資料，逐項講解風(fēng)險告知書內(nèi)容，并針對老年人使用習(xí)慣，重點演示手機銀行查詢、轉(zhuǎn)賬及限額設(shè)置功能。“您看，點這里就能查明細，這樣操作既方便又安全。”經(jīng)過近一個小時的耐心服務(wù)，承載補貼發(fā)放功能的銀行卡終于交到客戶手中。

　　“太謝謝你們幫我找回‘消失’的存款，還手把手教我用手機銀行，耽誤你們下班了！”業(yè)務(wù)辦結(jié)時，張阿姨握著工作人員的手連聲道謝。牟璇卻笑著擺擺手：“能為您解決問題，我們加班也值得。”

　　這封表揚信的字里行間，折射出煙臺農(nóng)商銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。近年來，該行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過彈性窗口、簡易操作指南等舉措，重點解決老年人等群體辦理業(yè)務(wù)時的“數(shù)字鴻溝”問題。從存單掛失補發(fā)到資金安全轉(zhuǎn)存，從風(fēng)險提示到功能教學(xué)，每個環(huán)節(jié)既嚴守合規(guī)底線，又注重服務(wù)溫度。這封表揚信既是對員工專業(yè)素養(yǎng)的認可，更是對“百姓銀行”初心的鞭策。未來，煙臺農(nóng)商銀行將繼續(xù)深耕本土金融服務(wù)，用高效與溫情守護每一份信任，讓金融便利真正融入百姓生活。