近日，民生銀行煙臺龍口支行積極踐行“金融為民”理念，為行動不便的老年人提供上門金融服務(wù)，獲得客戶及其家屬的高度贊譽，以實際行動彰顯了民生銀行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　2025年5月7日，民生銀行煙臺龍口支行接到老年客戶張先生的求助電話，稱因生病長期臥床，無法前往網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，導(dǎo)致日常生活繳費和醫(yī)療費用支付受阻。得知這一特殊情況后，該支行立即啟動特殊客戶服務(wù)流程，安排兩名業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強的工作人員，攜帶專業(yè)設(shè)備前往老人家中提供上門服務(wù)。到達(dá)老人家中后，工作人員首先親切地與老人交談，緩解老人的緊張情緒，隨后耐心細(xì)致地向老人及其家屬解釋業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料以及注意事項。在確保老人意識清醒、表達(dá)清晰且充分了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)范，認(rèn)真完成身份核實、信息采集、簽字確認(rèn)等一系列環(huán)節(jié)。整個過程中，工作人員始終保持專業(yè)、耐心與細(xì)心，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)、高效、安全。

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，老人激動地拉著工作人員的手說：“太感謝你們了，我行動不方便，正發(fā)愁這業(yè)務(wù)怎么辦，你們就上門來了，民生銀行的服務(wù)真是太貼心了！”老人的家屬也對民生銀行的服務(wù)贊不絕口，對工作人員的敬業(yè)精神和專業(yè)態(tài)度表示衷心感謝。

　　一直以來，民生銀行高度重視老年客戶群體的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施。除了提供上門服務(wù)外，還在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了愛心座椅、無障礙通道、老花鏡、拐杖等適老設(shè)施；安排專人引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，熟悉智能設(shè)備操作；定期開展金融知識講座，向老年人普及防范金融詐騙等知識，守護(hù)好他們的“養(yǎng)老錢”。