膠東在線7月18日訊（通訊員 王晶 劉萌莉）近日，煙臺農(nóng)商銀行臥龍園區(qū)支行以高效、貼心的服務(wù)，為一位行動不便的老人解決了燃眉之急，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。這不僅是該支行日常服務(wù)的生動寫照，更是其用心用情服務(wù)特殊群體的有力證明。
當(dāng)天正值業(yè)務(wù)高峰，一位客戶神色焦急地來到臥龍園區(qū)支行，希望能為其居住在養(yǎng)老院、長期臥床的母親代辦開卡業(yè)務(wù)，以便及時(shí)領(lǐng)取殘疾補(bǔ)貼，并強(qiáng)調(diào)當(dāng)天必須辦理完成。細(xì)心的大堂經(jīng)理立即注意到客戶的急切，主動上前了解詳情。得知老人因身體原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理迅速向主管匯報(bào)了這一特殊情況。
急客戶之所急！臥龍園區(qū)支行秉承“特事特辦、急事急辦”的服務(wù)理念，立即啟動特殊群體金融服務(wù)“綠色通道”。主管迅速協(xié)調(diào)人手，在保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，高效完成相關(guān)手續(xù)準(zhǔn)備工作，并第一時(shí)間組織兩名工作人員趕赴養(yǎng)老院進(jìn)行上門核實(shí)。整個(gè)流程銜接順暢、高效專業(yè)，成功為客戶母親辦理了開卡業(yè)務(wù)，確保了補(bǔ)貼的順利發(fā)放�？蛻魧υ撝懈咝А①N心的服務(wù)深表感動，不僅現(xiàn)場表達(dá)了謝意，事后還特意通過客服熱線送上了表揚(yáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自年初以來，臥龍園區(qū)支行已累計(jì)為特殊群體提供上門服務(wù)12次，服務(wù)內(nèi)容涵蓋開立賬戶、賬戶激活、信息維護(hù)、業(yè)務(wù)核實(shí)等多個(gè)方面，真正將“柜臺”延伸至客戶家中、病房里、社區(qū)中。每一次上門服務(wù)，工作人員都耐心溝通、細(xì)致操作，用專業(yè)和溫情傳遞著煙臺農(nóng)商銀行的溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
未來，煙臺農(nóng)商銀行將繼續(xù)聚焦客戶需求，不斷完善特殊群體服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)的便捷性和人性化水平，讓金融服務(wù)的速度與溫度惠及更多需要關(guān)懷的群體，用實(shí)際行動詮釋“金融為民”的深刻內(nèi)涵。
