近日，一位老年客戶在農行煙臺龍口黃城支行辦理完業(yè)務后，因年紀較大疏忽大意，將身份證遺落在網(wǎng)點柜臺。柜員整理柜臺時發(fā)現(xiàn)證件，立即交由大堂經(jīng)理處理。

　　考慮到老人年事已高，自行往返可能不便且易著急，工作人員迅速通過業(yè)務系統(tǒng)查詢到老人預留的家屬聯(lián)系方式，第一時間致電說明情況。隨后，老人家屬趕來網(wǎng)點，經(jīng)身份信息核實無誤后，工作人員將身份證妥善交還。家屬再三致謝：“還好你們細心，不然老人得急壞了！”

　　這一細致舉動，正是農行煙臺龍口黃城支行“以客戶為中心”服務理念的生動體現(xiàn)，讓金融服務充滿暖意。