農(nóng)行煙臺龍口紅光支行充分履行反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙管理要求，在日常工作中充分識別客戶信息，研判可疑特征，成功阻止一名老年人可疑賬戶開戶事件。

　　臨近下班，一位老太太走進(jìn)廳堂，大堂經(jīng)理詢問其辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示需要辦理借記卡，大堂經(jīng)理按照正常流程查看客戶身份證件，詢問客戶開戶用途等信息�？蛻粽f是辦理銀行卡，別人給她轉(zhuǎn)錢，大堂經(jīng)理詢問具體信息時，客戶卻答不上來。隨后該客戶在網(wǎng)點坐了一會后又找到工作人員表示要辦理借記卡，是子女給他們打錢，并且明確表示需要轉(zhuǎn)賬功能。此時該行工作人員已經(jīng)產(chǎn)生警惕，詢問客戶具體的用途，是否有他行銀行卡可以使用，客戶未正面回答。

　　綜合上述情況，工作人員初步判斷客戶存在異常開戶情況，立即進(jìn)一步核實。核實過程中，客戶說漏嘴其實是有人想讓她辦卡，并支付給她一筆費(fèi)用，工作人員對客戶進(jìn)行了耐心的反詐宣傳，經(jīng)過風(fēng)險提示及耐心溝通，該客戶最終放棄辦卡，并感謝工作人員的提醒，離開了網(wǎng)點。

　　農(nóng)行煙臺龍口紅光支行堅守開戶源頭第一道防線，切實履行客戶身份識別義務(wù)，深入了解客戶真實開戶意愿，認(rèn)真審核客戶提供資料，提高異常開戶情況的分析處理能力，切實發(fā)揮了網(wǎng)點廳堂第一道防線的作用。在提升服務(wù)能力的同時，持續(xù)強(qiáng)化還營風(fēng)險識別及防范工作，提高識別風(fēng)險敏銳性，以實際行動維護(hù)了金融秩序的安全穩(wěn)定。