膠東在線10月20日訊（通訊員 劉楠）連日來，多地遭遇降雨天氣，為減少客戶奔波之苦，同時緩解網(wǎng)點(diǎn)客服人手緊張的壓力，10月10日，建行煙臺分行經(jīng)發(fā)支行主動調(diào)整服務(wù)模式，組織業(yè)務(wù)骨干組建“移動服務(wù)小分隊(duì)”，穿梭在社區(qū)街巷，將金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)“搬到”客戶家門口。

　　“真是太感謝你們了，這么大的雨還專門跑一趟，不然我這腿腳不便，真不知道啥時候能辦成卡。”住在某醫(yī)院的張大爺握著工作人員的手感慨道。張大爺?shù)你y行卡因到期需要更換，卻因連日降雨和行動不便一直未能前往網(wǎng)點(diǎn)。得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)“移動服務(wù)小分隊(duì)”第一時間攜帶便攜式設(shè)備上門，幫助張大爺完成了信息核實(shí)、舊卡注銷、新卡激活等全流程操作。

　　這樣的場景，在此次上門服務(wù)中屢見不鮮。針對老年客戶、行動不便群體等特殊客戶的金融需求，小分隊(duì)成員提前通過電話溝通，精準(zhǔn)對接業(yè)務(wù)類型，備齊辦理所需資料與設(shè)備。無論是為獨(dú)居老人激活社�？ā�協(xié)助完成養(yǎng)老金賬戶綁定，還是為居家辦公的年輕人辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)，工作人員都耐心講解操作流程，細(xì)致解答賬戶安全、密碼設(shè)置等疑問，用專業(yè)與細(xì)心化解客戶的燃眉之急。

　　雨水打濕了工作人員的衣褲，卻沒有沖淡服務(wù)的熱情。在服務(wù)過程中，小分隊(duì)不僅高效辦理業(yè)務(wù)，更主動傾聽客戶的潛在需求，向老年客戶普及防范電信詐騙知識，為社區(qū)居民講解線上金融服務(wù)的操作技巧，讓“暖心服務(wù)”不止于業(yè)務(wù)辦理，更延伸到金融知識普及的方方面面。

　　此次風(fēng)雨中的“上門服務(wù)”，既是銀行應(yīng)對客服人手不足、天氣因素等挑戰(zhàn)的靈活舉措，更是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。不少客戶通過社區(qū)群、電話反饋等方式表達(dá)感謝，稱贊此舉“真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急”。這份跨越風(fēng)雨的金融關(guān)懷，不僅拉近了與客戶的距離，更以實(shí)際行動彰顯了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的溫度在雨中傳遞得更遠(yuǎn)。