膠東在線10月25日訊（通訊員 韓笑）為提升員工信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)能力，拓展客戶服務(wù)深度，近日，建行煙臺分行裕順嘉園支行組織全員開展信用卡專題培訓。本次培訓聚焦業(yè)務(wù)實操、營銷技巧與風險防控，旨在打造一支專業(yè)高效的信用卡服務(wù)團隊，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　培訓圍繞信用卡產(chǎn)品體系、辦卡流程及客戶權(quán)益展開系統(tǒng)講解。從特色信用卡的差異化功能，到“新客禮”“消費返現(xiàn)”等優(yōu)惠政策，結(jié)合實際案例，詳細解讀產(chǎn)品亮點，幫助員工精準把握營銷切入點。同時，針對客戶常見的額度提升、分期業(yè)務(wù)咨詢等問題，培訓現(xiàn)場設(shè)置模擬問答環(huán)節(jié)，通過情景演練強化員工應(yīng)答能力，確保服務(wù)高效，專業(yè)。

　　在營銷技巧提升方面，培訓重點分享了場景化營銷思路。結(jié)合周邊商圈、社區(qū)客群特點，引導員工挖掘潛在需求，針對年輕客群推廣線上消費類信用卡，聯(lián)動商圈開展?jié)M減活動，針對家庭客戶主推生活服務(wù)類信用卡，綁定商超、教育機構(gòu)等場景權(quán)益。此外，培訓還強調(diào)合規(guī)操作與風險防控，明確信用卡辦理中的信息審核要點，避免違規(guī)操作引發(fā)的風險隱患。

　　此次培訓以“理論+實踐”的模式，切實提升了員工的業(yè)務(wù)水平與營銷能力。未來將持續(xù)開展專項培訓，深化員工對金融產(chǎn)品的理解，推動信用卡業(yè)務(wù)與普惠金融、消費金融等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，為客戶提供更豐富，更貼心的金融服務(wù)方案，助力支行零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。