10月23日下午，一位客戶因急需用錢(qián)，匆忙來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)龍口黃城支行的ATM機(jī)取款3000元。然而，由于操作不慎，現(xiàn)金被ATM機(jī)吞鈔，客戶頓時(shí)焦急萬(wàn)分，情緒激動(dòng)，來(lái)到了廳堂尋求幫助，當(dāng)時(shí)已至下班時(shí)間，工作人員和客戶耐心解釋?zhuān)强蛻舯硎具@筆錢(qián)實(shí)在著急用，該行工作人員留存了客戶的聯(lián)系方式并迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。為盡快解決問(wèn)題，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系設(shè)備維護(hù)人員，兩人協(xié)同對(duì)ATM機(jī)進(jìn)行清機(jī)操作。在嚴(yán)格規(guī)范的操作下，工作人員從ATM機(jī)中成功取出了客戶被吞的3000元現(xiàn)金。
當(dāng)工作人員將這筆“失而復(fù)得”的現(xiàn)金交到客戶手中時(shí)，客戶激動(dòng)不已，連聲道謝：“太感謝你們了！這筆錢(qián)對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，要不是你們及時(shí)幫忙，真不知道該怎么辦！”工作人員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡全力為您服務(wù)。”
此次事件充分體現(xiàn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行龍口黃城支行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和高效專(zhuān)業(yè)的應(yīng)急處理能力。該行用實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的衷心感謝與信任。
