膠東在線12月18日訊（通訊員 孫嘉良）為切實履行社會責任，踐行“以客戶為中心”的服務理念，近日，中國光大銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行員工主動上門，為家住萊陽農(nóng)村的老年客戶成功辦理密碼重置業(yè)務，用實際行動傳遞金融溫度。

　　據(jù)悉，家住萊陽農(nóng)村的客戶蓋大爺因年事已高、腿腳不便，無法親自到網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，但又急需使用卡內(nèi)資金，其家屬通過電話向該行求助。考慮到客戶實際困難，支行高度重視，第一時間啟動特殊客戶上門服務預案。柜臺員工提前與家屬溝通確認業(yè)務辦理所需材料、老人身體狀況及具體住址，在做好人員與物資準備后，驅(qū)車從煙臺市區(qū)出發(fā)，輾轉一百多公里前往萊陽農(nóng)村。

　　抵達老人家中后，工作人員嚴格按照業(yè)務辦理規(guī)范，耐心核對老人及家屬身份信息，仔細講解密碼重置相關流程與注意事項。在確認老人意識清晰、意愿明確后，協(xié)助老人完成業(yè)務簽字確認等手續(xù)，順利為其辦結密碼重置業(yè)務。業(yè)務辦理完畢后，員工還貼心向老人及家屬普及了電信詐騙防范、銀行卡安全使用等金融知識。

　　此次上門服務，跨越了城市到農(nóng)村的距離，不僅解決了老人的燃眉之急，讓客戶真切感受到該行的貼心與關懷。還得到了客戶的表揚和認可。下一步，中國光大銀行煙臺開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)聚焦特殊群體金融需求，優(yōu)化服務流程，延伸服務觸角，用更有溫度的金融服務，打通便民服務“最后一公里”。