在普惠金融的時代洪流中，中國人壽煙臺分公司（以下簡稱“煙臺國壽”）以“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”為使命，將普惠金融的溫暖光芒播撒港城。煙臺國壽積極響應(yīng)國家政策號召，深耕普惠保險領(lǐng)域，以一系列創(chuàng)新舉措和扎實工作，為煙臺市民精心構(gòu)筑起全方位、多層次的金融保險安全網(wǎng)，為地方經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動力。

　　深耕普惠保險，織就民生保障的堅實網(wǎng)絡(luò)

　　煙臺國壽深耕多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，連續(xù)13年承辦煙臺市居民大病保險，在歷年第三方評估考核中均獲佳績，無一投訴，收獲眾多參保群眾、醫(yī)保部門的錦旗及表揚信，實現(xiàn)100%滿意度。以高度的責(zé)任感與使命感，為373萬城鄉(xiāng)居民筑起了堅不可摧的健康防線。累計提供的1.49萬億元風(fēng)險保障，如同一道堅實的屏障，有效減輕了參保群眾因病致貧、因病返貧的經(jīng)濟重負，讓人民群眾在面對疾病時多了一份從容與安心。同時，煙臺國壽積極參與職工長期護理保險項目，2024年服務(wù)參保職工達53萬人，累計補償1807人，補償資金2481萬元，為失能人員家庭送去了溫暖與希望，彰顯了保險的社會穩(wěn)定器功能。

　　針對老年人、女性等重點群體的特殊需求，煙臺國壽不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品，推出了“銀齡安康工程”和“女性安康工程”等特色項目。“銀齡安康工程”自2009年實施以來，目前已走過了十六個春秋，“銀齡安康工程”經(jīng)歷了從探索、破題、發(fā)動到快速發(fā)展的過程。累計參保超過690萬人次，提供超過3.55萬億元的風(fēng)險保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險在減輕政府壓力、補償經(jīng)濟損失、安定居民生活等方面的積極作用，成為老年人晚年生活的堅實依靠。此外，面對老年人日益增長的健康保障需求，煙臺國壽積極推動產(chǎn)品升級，自2024年起，增加老年人防癌險項目，截至目前已累計為煙臺2.20萬老年人提供6.23億元保額的保險保障，理賠人次176人，理賠金額148.00萬。2025年繼續(xù)擴大試點工作，推動60元、100元等普惠重疾保障險種，讓更多老年人以優(yōu)惠價格，購買普惠保險。同時，煙臺國壽正在探索與醫(yī)療機構(gòu)合作，為參保老人提供健康管理、就醫(yī)綠色通道等增值服務(wù)，打造“保險+服務(wù)”的綜合養(yǎng)老保障模式。未來計劃研究開發(fā)針對失能、護理等需求的長期護理保險產(chǎn)品，構(gòu)建更全面的老年健康保障體系。

　　為進一步健全完善全市婦女健康權(quán)益保障體系，煙臺國壽傾力將關(guān)愛女性健康工作的打造成“群眾滿意、政府放心”的民生實事暖心工程，借助農(nóng)村婦女“兩癌”免費篩查來配套實施。在各級婦聯(lián)組織的支持配合下，公司與婦聯(lián)積極共聯(lián)共建，進鄉(xiāng)村、進鎮(zhèn)街開展走訪慰問，各級單位配合做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳宣導(dǎo)，駐村駐點進行投保解惑和理賠服務(wù)。創(chuàng)新采用“篩查+宣導(dǎo)+投保+理賠”一站式服務(wù)模式，在篩查現(xiàn)場設(shè)立咨詢點，利用數(shù)字化工具簡化投保流程，確保保障無縫銜接。幾年來取得了顯著的成效和口碑，女性安康保險年均覆蓋超20萬人，累計為上萬名婦女送去理賠金超2億元，有效緩解了女性因特殊疾病造成的經(jīng)濟壓力，讓女性群體在面對疾病時更加從容不迫。“感謝你們，這份保費緩解了我們一定的經(jīng)濟壓力。”王女士于2024 年 10 月干活時不慎摔倒致腰椎骨折。她撥打95519報案后得知屬保障范圍，出院提交資料當日，中國人壽煙臺分公司便將5722.75元理賠款打入其銀行卡，理賠迅速。作為收入不高的農(nóng)村百姓，王女士曾擔(dān)心增加家庭負擔(dān)，而“銀齡安康”意外保險減輕了她的生活壓力。她感激政府和中國人壽推出的實惠險種，讓百姓買得起、得實惠。

　　在鄉(xiāng)村振興的大潮中，煙臺國壽積極響應(yīng)國家號召，大力發(fā)展涉農(nóng)保險，推動保險扶貧與產(chǎn)業(yè)扶貧的深度融合。自2017年以來，公司累計承保53.9萬人次，提供881.9億元保額保障，賠付24.8萬人次，賠付金額7981.3萬元，為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力支持。同時，公司還通過產(chǎn)業(yè)扶貧，積極聯(lián)系當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，加大助銷力度，助銷煙臺相關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)產(chǎn)品近2000萬元，帶動了農(nóng)民增產(chǎn)增收，促進了鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施貢獻了國壽力量。

　　科技賦能服務(wù)，提升理賠效率與體驗

　　煙臺國壽緊跟時代步伐，以科技為翼，賦能保險服務(wù)。在全市率先實現(xiàn)基本醫(yī)療保險和居民大病保險醫(yī)療機構(gòu)結(jié)算“一站式”，解決了參保群眾多次跑腿、報銷繁瑣的難題，極大地方便了群眾就醫(yī)結(jié)算。同時，公司試點啟用了個人醫(yī)保信息授權(quán)商保直付項目，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)個人醫(yī)保數(shù)據(jù)的授權(quán)使用，優(yōu)化了商保理賠流程，讓群眾享受到信息化、智慧化帶來的便捷與高效。張先生是這項服務(wù)的首批受益者之一。他說：“以前住院后，為了報銷醫(yī)藥費，我得準備一大堆材料，還得多次往返醫(yī)院和保險公司之間，整個過程既耗時又麻煩。現(xiàn)在好了，只需要在手機上簡單操作幾下，幾天內(nèi)就能收到理賠款，真是太方便了！”2022年10月，個人醫(yī)保信息授權(quán)商保直付項目在中國人壽煙臺分公司試點啟用，通過區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)個人醫(yī)保數(shù)據(jù)的授權(quán)使用，優(yōu)化了商保理賠流程，無需復(fù)印病歷、無需填寫單證、無需跑腿報銷，讓國壽客戶成為全省首批通過商保直付系統(tǒng)快速理賠的受益人，讓更多老百姓享受到信息化、智慧化發(fā)展帶來的福利。從2022年10月20日至現(xiàn)在，已累計結(jié)案1.4萬筆，客戶案均賠款支付時效縮短20天，節(jié)約病歷等紙件資料11.4萬張。

　　依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，公司構(gòu)建了智能理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)了理賠作業(yè)無人工自動化全流程貫通。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅極大提升了理賠效率和服務(wù)質(zhì)量，還為客戶帶來了更加便捷、高效的理賠體驗，讓保險服務(wù)更加貼心、更加人性化。

　　聚焦特殊群體，踐行社會責(zé)任與擔(dān)當

　　煙臺國壽始終將關(guān)愛弱勢群體作為履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容。公司多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困兒童捐贈金秋助學(xué)保險，為失能老年人捐贈“助浴”保險，為紅十字會志愿者、慈善總會義工等捐贈團體意外傷害保險，用實際行動傳遞著國壽的愛心與溫暖。疫情期間，公司還開展了“天使衛(wèi)士”醫(yī)護人員保險捐贈活動，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員提供了堅實的保障，彰顯了保險企業(yè)的社會責(zé)任與擔(dān)當。

　　面對嚴峻的就業(yè)形勢，煙臺國壽積極發(fā)揮保險行業(yè)人員密集型優(yōu)勢，有針對性地加大失業(yè)人員招聘力度。2024年，公司提供了2000余個工作崗位；2025年，又為1470名業(yè)務(wù)員辦理了入職手續(xù)，有效緩解了社會就業(yè)壓力，為構(gòu)建和諧社會貢獻了國壽力量。這些舉措不僅體現(xiàn)了公司的社會責(zé)任感，也為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

　　強化消保工作，保護消費者合法權(quán)益

　　煙臺國壽高度重視消費者權(quán)益保護工作，建立了完善的消費者投訴受理處理機制。公司設(shè)置專門的接訴渠道和專崗?fù)对V處理人員，按時完成信息報送，定期匯總投訴問題，及時分析研判，切實維護了消費者的合法權(quán)益。同時，公司還加強了對銷售人員的培訓(xùn)與管理，提高了銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從源頭上減少了消費糾紛的發(fā)生。

　　公司以柜面、銷售職場為主陣地，結(jié)合社區(qū)、商圈等場所，廣泛開展金融知識普及和風(fēng)險防范宣傳。通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、開展互動問答等形式，提高了公眾的金融安全意識和風(fēng)險防范能力。同時，公司還通過線上渠道發(fā)布金融消費者權(quán)益保護教育宣傳內(nèi)容，擴大了宣傳覆蓋面和影響力，讓更多的人了解保險、認識保險、信任保險�！�

　　服務(wù)地方經(jīng)濟，共繪發(fā)展宏偉藍圖

　　煙臺國壽堅持“一企一策”，為企業(yè)量身定制保障措施，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。2024年，公司累計為4257家當?shù)仄髽I(yè)提供了359.32億元保額的保險保障，服務(wù)企業(yè)涵蓋了制造業(yè)、加工業(yè)、建材業(yè)、紡織業(yè)、物流業(yè)等多個行業(yè)。這些舉措為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供了有力支持，促進了地方經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展。

　　公司還牽線國壽投資公司、中國人壽山東省分公司與煙臺市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化了集團層面服務(wù)煙臺建設(shè)的力度。截至目前，公司已累計投入111.13億元保險資金，助力煙臺企業(yè)加快高質(zhì)量發(fā)展，為城市的建設(shè)和發(fā)展注入了強勁動力。這些資金的投入不僅促進了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級，也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，為煙臺市的經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。

　　煙臺國壽以扎實的工作服務(wù)實體經(jīng)濟、助推民生工程，多次受到各級政府部門的表彰。公司先后榮獲了“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進單位”“山東省文明單位”“煙臺市履行社會責(zé)任突出貢獻單位”等榮譽稱號。這些榮譽不僅彰顯了公司的實力和風(fēng)采，也進一步堅定了公司服務(wù)民生、回饋社會的決心和信心。

　　展望未來，煙臺國壽將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，以更加昂揚的姿態(tài)、更加務(wù)實的作風(fēng)，加快推進普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展。公司將主動承擔(dān)保障民生、服務(wù)社會的責(zé)任，為煙臺市經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多的國壽力量。在普惠金融的廣闊天地里，煙臺國壽將繼續(xù)書寫屬于自己的輝煌篇章，為守護人民美好生活而不懈奮斗，讓普惠金融的陽光照亮港城。