冬日午后，農行煙臺徐家集支行迎來兩位聾啞女孩，二人因需辦理銀行卡繳納大學學費，在廳堂略顯局促，通過手機打字說明需求后，網點立即啟動特殊客戶暖心服務流程。

　　大堂經理見狀即刻引導女孩至愛心服務專區(qū)，遞上溫水安撫情緒，通過便簽本手寫溝通，同步搭配基礎手語傳遞關懷，快速明確辦卡核心需求，開通特殊客戶優(yōu)先服務窗口，減少等候時間。 

　　柜員結合業(yè)務手語與手寫提示，逐步驟指引辦卡流程：精準引導人臉識別、提醒設置安全密碼并遮擋鍵盤保護隱私，逐頁標注協議簽字位置，全程耐心細致、節(jié)奏舒緩，確保女孩清晰知曉每一項內容。

　　辦卡完成后，網點為女孩打印大字版《銀行卡使用須知》，重點圈出用卡安全、密碼保管、異地業(yè)務辦理等關鍵要點，手寫支行聯系電話，告知后續(xù)無論本人或家人有金融需求，均可隨時溝通咨詢，同時用手語送上求學祝福。

　　次日，女孩母親致電支行表達誠摯感謝，反饋孩子對此次服務倍感暖心。后續(xù)，女孩也通過短信告知銀行卡正常使用、助學金順利到賬，感謝網點的貼心保障。

　　此次服務切實解決特殊群體辦卡難題，彰顯網點特殊客戶服務意識與責任擔當，進一步提升農行在當地的品牌口碑，相關案例已納入支行內部服務培訓素材，助力全員優(yōu)化特殊群體服務質量。