膠東在線1月8日訊（通訊員 麻艷玲）近日，一位神色焦急的客戶來(lái)到煙臺(tái)農(nóng)商銀行萊山區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳。經(jīng)工作人員細(xì)心詢問(wèn)，了解到該客戶的妻子因行動(dòng)不便無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？⊕焓аa(bǔ)辦業(yè)務(wù)，但又急需使用該卡領(lǐng)取退休金，希望支行能夠協(xié)助解決這一難題。
獲悉客戶特殊情況后，支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制。工作人員向客戶詳細(xì)說(shuō)明了該行已開通的“社保卡同號(hào)換卡”便捷功能，并主動(dòng)提出可安排專人提供上門服務(wù)�？蛻袈牶筮B聲道謝，緊鎖的眉頭也漸漸舒展。
秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，支行當(dāng)天即安排兩名黨員員工攜帶移動(dòng)設(shè)備前往客戶家中。在認(rèn)真核實(shí)客戶身份、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為行動(dòng)不便的老人家順利辦理了社�？ㄑa(bǔ)換手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)不停擺、服務(wù)不打烊”。
業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶夫婦對(duì)該行高效、貼心、靈活的服務(wù)表示高度贊賞：“沒(méi)想到這么快就能辦好，更沒(méi)想到你們還能上門服務(wù)，真是幫了我們大忙！”客戶對(duì)該行系統(tǒng)功能的先進(jìn)性以及工作人員真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度給予了充分肯定。
此次服務(wù)是萊山支行深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)縮影。支行始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在社�？ǚ⻊�(wù)、養(yǎng)老金發(fā)放、適老化改造等民生領(lǐng)域持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切。下一步，萊山支行將繼續(xù)推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更有力的舉措，不斷提升金融服務(wù)溫度，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。
