膠東在線1月20日訊（通訊員 劉昭君 劉萌莉）近日，煙臺農商銀行芝罘區(qū)世回堯支行接到一位78歲老人家屬的求助電話。老人因行動不便無法親自到網點辦理社�？艽a重置業(yè)務。得知情況后，該支行迅速響應，協(xié)調工作人員提供上門服務，切實解決了老年客戶的燃眉之急。
當天，該行工作人員小孫與同事攜帶相關設備來到老人家中。她們并未急于辦理業(yè)務，而是先細致詢問老人身體情況，耐心講解業(yè)務流程�？紤]到老人視力不佳，小孫特意將關鍵信息用粗筆標注，并逐條念給老人聽，確保其完全理解。在老人明確同意后，工作人員指導其完成指紋確認，并合影留存資料，整個過程嚴謹規(guī)范、溫暖周到。業(yè)務辦結后，小孫還將網點聯(lián)系方式留給老人，叮囑今后有需求可隨時聯(lián)系。
“沒想到煙臺農商銀行的服務這么貼心！”老人家屬連連致謝。一次上門服務，不僅解決了實際困難，更傳遞了金融服務的溫度。
近年來，面對老年人行動不便、智能設備使用不熟練等問題，煙臺農商銀行持續(xù)推動適老化服務升級。各網點均配備放大鏡、老花鏡、應急藥箱等便民設施，工作人員接受專項培訓，能夠以更耐心、更通俗的方式服務老年客戶。在數(shù)字金融方面，手機銀行推出“長輩模式”，界面簡潔、字體放大，保留常用功能，降低操作門檻。
從一次上門服務到一個適老界面，煙臺農商銀行始終將老年客戶的需求放在心上，以實際行動踐行“金融為民”的服務理念。該行表示，將繼續(xù)深化服務細節(jié)，延伸服務觸點，讓每一位客戶尤其是老年群體，都能享受到安全、便捷、有溫度的金融服務，切實履行地方金融機構的社會責任與擔當。
