膠東在線1月21日訊（通訊員 林正旭）近日，煙臺農(nóng)商銀行牟平區(qū)觀水支行收到了一封來自客戶張大爺?shù)氖謱懜兄x信，對該行工作人員傅凱熱情主動、暖心周到的服務，給予了充分的肯定和贊揚。
1月11日中午，80多歲高齡的張大爺和老伴冒著刺骨的寒風和大雪互相攙扶著走進煙臺農(nóng)商銀行牟平區(qū)觀水支行營業(yè)廳，兩位老人神情慌張地徑直來到工作人員傅凱的營業(yè)柜臺前，喘著粗氣焦急地說道：“小伙子，我的十來張存單找不到了啊！我的錢會不會沒有了呀？這可是我和老伴一輩子的血汗錢、養(yǎng)老錢呀！”傅凱先安撫了兩位老人焦急情緒，表明存單丟失不代表錢沒有了，隨后耐心地了解事情原委。
原來，張大爺?shù)拇鎲我恢贝娣旁诩依�，但近期收拾家務的時候老兩口不知道把存單歸置哪去了，也有可能混在舊書報里不小心給一起燒了，找了好幾天也沒找到，二老也是幾宿都沒睡好覺。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，老兩口確認其名下的十多張存單全部丟失。得知知存單上面的錢都很安全，老人長舒了一口氣。隨后，傅凱積極協(xié)助兩位老人到柜臺辦理了掛失補發(fā)業(yè)務�？粗鎲我粡垙埍谎a發(fā)出來，二老心里的石頭終于落了地，笑容也溢滿臉龐。半小時后，十幾張新存單全部補發(fā)完，拿著失而復得的存單，張大爺動情地拿起筆寫下了這封情真意切的感謝信，以表達對煙臺農(nóng)商銀行工作人員的感激之情。
一封感謝信，字字傳真情。一直以來，煙臺農(nóng)商銀行始終把“以客戶為中心”的服務理念貫穿在每一個點滴工作中，用心用情打造“百姓銀行”“責任銀行”品牌。下步，該行將繼續(xù)堅守以客戶為中心的服務理念，不斷提升服務水平和服務質(zhì)量，為廣大客戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的金融服務。
