隨著人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，酒店行業(yè)也開始進(jìn)行數(shù)字化布局，各大酒店紛紛引入科技產(chǎn)品，以提升服務(wù)的質(zhì)量。華住集團(tuán)作為中國酒店行業(yè)內(nèi)的“科技公司”，在智能化方面始終走在前列。可以說，華住集團(tuán)的內(nèi)核是一家技術(shù)公司，打通業(yè)務(wù)線上化、運(yùn)營移動(dòng)化、流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)智能化，以算法的方式輔助管理、決策和生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合一，讓科技賦能服務(wù)。

華掌柜提供自主入住服務(wù)，讓服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階

“華掌柜”是華住集團(tuán)無接觸服務(wù)的核心產(chǎn)品，該產(chǎn)品能夠給住客帶來更安全更放心的服務(wù)，讓服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階。根據(jù)精準(zhǔn)的計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)，通過華住這位前臺(tái)——“華掌柜”自助一體機(jī)，客人可在30秒內(nèi)完成入住手續(xù)的辦理，大大提高了入住的效率。同時(shí)，“華掌柜”自助一體機(jī)還支持預(yù)訂、支付、在線選房、人臉識(shí)別、發(fā)票預(yù)約、自助發(fā)卡和0秒退房離店等住店全流程操作。對(duì)于華住集團(tuán)全程無接觸服務(wù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)，不管是客人還是員工，都會(huì)感到踏實(shí)安心。

　　
華小愛功能優(yōu)化升級(jí)，三大應(yīng)用場(chǎng)景賦能一線門店

自去年第四季度華住集團(tuán)全面啟動(dòng)華小愛智能電話機(jī)器人推廣后，華小愛自動(dòng)外呼功能(核預(yù)定與催退)至今已覆蓋全國4500家門店，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其外呼完成率高達(dá)98.04%，電話機(jī)器人與客人的電話確認(rèn)率也達(dá)到96.11%。華小愛免去了前臺(tái)員工枯燥機(jī)械的作業(yè)，就外呼功能而言每天可為門店前臺(tái)工作人員節(jié)省約1-2個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。

　　
2021年，華小愛開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)其功能進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)，新增的三大應(yīng)用場(chǎng)景能夠更好的賦能一線門店，進(jìn)一步為工作人員減負(fù)。其中“住中管家功能”集咨詢、服務(wù)、提醒、日?qǐng)?bào)表為一體，提升了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

華住創(chuàng)始人季琦先生擁有敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，他所推崇的智能化、數(shù)字化并不是讓機(jī)器取代人，而是人被解放后，可以提供更多人性化的服務(wù)。多年來，華住憑借著強(qiáng)大科技實(shí)力，不斷打破行業(yè)的定式，為住客提供了更高質(zhì)量的服務(wù)，也對(duì)員工實(shí)現(xiàn)了更高效的賦能。

責(zé)任編輯：胡金鵬