膠東在線9月17日訊(通訊員 呂超)“一臺(tái)機(jī)器竟然能實(shí)現(xiàn)這么多操作，現(xiàn)在辦電真是太方便了”。9月15日，在芝罘區(qū)解放路營(yíng)業(yè)廳辦理電費(fèi)電子發(fā)票業(yè)務(wù)的劉女士，指著VTM機(jī)對(duì)身邊的營(yíng)業(yè)廳工作人員感嘆說(shuō)道。工作人員笑著回答：“我們公司還有體積更小、功能更多的終端機(jī)器呢。”

　　為充分提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感，煙臺(tái)供電公司打造移動(dòng)作業(yè)終端前端服務(wù)，為客戶提供高效、便捷、貼心的“一站式”服務(wù)；優(yōu)化供電服務(wù)指揮中心協(xié)同各部門，形成支撐前端服務(wù)的“大后臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“電子渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、客戶需求快速對(duì)接、服務(wù)資源靈活調(diào)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量集中管控”。

　　“一站式”小前端——移動(dòng)作業(yè)終端

　　煙臺(tái)供電公司大力應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端，整合電網(wǎng)企業(yè)典型設(shè)計(jì)、配網(wǎng)資源容量和地理信息位置等大數(shù)據(jù)，通過(guò)GPS定位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供電方案在線制定、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，同步利用終端現(xiàn)場(chǎng)拍照錄像、條碼掃描、電子簽名等功能，進(jìn)一步優(yōu)化客戶資料電子化采錄收集、現(xiàn)場(chǎng)勘查信息自動(dòng)上傳、供電方案線上審核確認(rèn)等流程，讓客戶少跑路、少耗時(shí)、多受益。

　　移動(dòng)作業(yè)終端把“營(yíng)業(yè)廳”搬進(jìn)了企業(yè)，客戶經(jīng)理使用移動(dòng)作業(yè)終端，現(xiàn)場(chǎng)為客戶介紹企業(yè)優(yōu)惠電費(fèi)政策，同時(shí)積極引導(dǎo)客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”辦理電費(fèi)交納、電量電費(fèi)查詢、電子發(fā)票開(kāi)具、新裝、變更類業(yè)務(wù)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)掌上辦、線上辦，深化“一站式”服務(wù)。

　　“營(yíng)配調(diào)貫通”大后臺(tái)——供電服務(wù)指揮中心

　　供電服務(wù)指揮中心定位為供電公司營(yíng)配調(diào)服務(wù)資源的統(tǒng)一調(diào)配指揮平臺(tái)，依托智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng),實(shí)施數(shù)據(jù)貫通和業(yè)務(wù)融合,實(shí)現(xiàn)搶修車輛運(yùn)行軌跡在線監(jiān)控、停送電信息一鍵錄入、停電故障快速研判等系統(tǒng)功能，直觀獲取停電范圍、客戶數(shù)量、故障原因、搶修進(jìn)程等信息，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”自動(dòng)向客戶短信推送停電信息，進(jìn)一步提高客戶訴求應(yīng)急響應(yīng)和服務(wù)能力。

　　常態(tài)化開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳視頻監(jiān)控輪巡，對(duì)市縣供電營(yíng)業(yè)窗口人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行服務(wù)規(guī)范性核查。

　　突出監(jiān)督指揮職能，依托業(yè)擴(kuò)全流程管控平臺(tái)，高效利用“業(yè)擴(kuò)全過(guò)程監(jiān)控一張圖”，以工單考核時(shí)限為抓手，對(duì)業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控指導(dǎo)，壓減辦電時(shí)間，提升供電服務(wù)工作效率和工作質(zhì)量。

　　“小前端”變“強(qiáng)終端”，煙臺(tái)供電公司持續(xù)強(qiáng)化政企客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳“電管家”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化前端服務(wù)水平，全面推行城區(qū)營(yíng)配網(wǎng)格化綜合服務(wù)，打造覆蓋全客戶、全市場(chǎng)、全區(qū)域、全渠道的服務(wù)體系。同時(shí)通過(guò)市帶電作業(yè)中心、縣域帶電作業(yè)分中心、帶電作業(yè)班的“市縣一體，區(qū)域協(xié)作”體系切實(shí)提升“零感知”搶修服務(wù)。

　　“大后臺(tái)”變“多平臺(tái)”，煙臺(tái)供電公司深入優(yōu)化線上網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、掌上電力、煙臺(tái)一手通等APP，多渠道公示辦電流程、環(huán)節(jié)、資料、費(fèi)用及典型設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)施工單位等內(nèi)容，打造更友好、更全面、更智能的辦電渠道，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)的業(yè)務(wù)辦理。