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網上民聲嘉賓訪談_膠東在線
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2020年芝罘區(qū)供熱專題訪談
又是一年的冬天，又是一年的供熱季，今年的供暖于11月16日零時正式拉開大幕，今天做客直播間的是來芝罘區(qū)各供熱單位的負責人...
[詳細]
訪談時間
訪談時間：2020年11月17日15:00
現場嘉賓
煙臺市城管局公用事業(yè)質量服務工作專班主任 劉淑林
煙臺市熱力公司客服中心幸福營業(yè)廳主任 徐慶軍
煙臺500供熱有限公司客戶服務中心主任 鄭劍平
芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局公用事業(yè)與安全生產科 朱喜東
訪談
要點
更多
城市公用服務中心介紹供暖情況
主持人好!網友朋友們下午好! 市區(qū)2020-2021采暖季已于昨日起正式開始。為了持續(xù)做好今年的供熱保障工作，滿足廣大居民的供熱需求，市城管局根據我市的氣候特點和今年的天氣情況，要求市區(qū)供熱企業(yè)從11月7日起，提前進入系統升溫調試階段。可以說大部分用戶家中已經提前一周左右時間感受到了溫暖。提前升溫的主要目的和作用，就是可以留出充足的時間，把供熱初期容易發(fā)生的管道集氣、漏水平衡等問題放在一個更長的時間段內加以解決，改善供熱初始階段維修扎堆，供熱企業(yè)人員緊張的狀況，保障正式供暖后系統能夠達標運行。 2020年是極不平凡的一年。在年初新冠疫情突襲的情況下，全市供熱行業(yè)廣大職工在市委、市政府的堅強領導下，堅守工作崗位，全力保障供熱運行。各供熱企業(yè)也能夠響應政府號召，適時延長供熱期限，為廣大群眾自行居家隔離提供了一座座“溫暖堡壘”。充分體現了我市供熱行業(yè)堅持以人為本、溫暖到家的服務理念。 今年也是國家全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃的收官之年。為了切實提升廣大居民的幸福指數，保證供熱工作有序開展，11月初，市城管局組織召開了市區(qū)今冬明春供熱保障工作會議，對當前的供熱形式進行了具體分析，對今冬明春供熱保障工作做出了安排部署。要求企業(yè)多措并舉，加快供熱煤炭儲備，推進供熱工程和老舊管網改造進程，抓好設施、設備運行調試，強化供熱服務保障。同時積極督導相關單位，全力做好本采暖季各項供熱準備工作。 本年度，為推動市區(qū)集中供熱發(fā)展，我們著重開展了以下幾方面工作。 一是制定政策措施。印發(fā)《關于進一步加強市區(qū)集中供熱管理工作的指導意見（試行）》，就提升煙臺供熱服務質量，推進供熱事業(yè)健康發(fā)展做出具體規(guī)定。 二是加快供熱工程和老舊管網改造進程。為提升城市供熱保障能力，從年初開始，市區(qū)兩級供熱主管部門圍繞市區(qū)新增100萬平方米供暖面積的工程計劃和年度改造方案的要求，不斷加快實施供熱工程和老舊管網改造建設。截至目前，市區(qū)新建管網214公里，老舊管網改造69公里，新增并網面積508.73萬平方米，圓滿完成了年度目標任務。 三是突出燃煤的基礎保障作用。從9月初開始，全市供熱企業(yè)本著早購煤、爭主動原則，多方式、多渠道加快落實供熱燃煤采購計劃，提前做好儲備工作。經過三輪摸查調度，截至10月底，全市供熱企業(yè)自備熱源煤炭儲備量合計53.13萬噸，達到供熱期一個月的用量需要。下一步將籌備好資金，按計劃提前采購燃煤，科學預測，密切關注天氣情況，保證運輸通道暢通，確保煤炭儲備到位。 四是盡早做好供熱檢修工作。供熱間歇期間，全市各供熱企業(yè)根據上個采暖季系統運行情況，對供熱鍋爐、換熱站、管網等設備進行全面檢修和維護，共計完成管網、熱源、換熱站檢修1292處，保障系統平穩(wěn)運行。 五是做好各項供熱準備工作。9月底開始，各供熱企業(yè)陸續(xù)開始對一、二級管網及室內采暖系統注水試壓，10月下旬開始點火烘爐。今年市城管局為了進一步拓寬用戶投訴渠道，解決企業(yè)熱線電話繁忙問題，要求市區(qū)各供熱企業(yè)在微信公眾號、手機APP中增設投訴受理模塊，增設簡單易記的客服熱線。方便用戶及時反映訴求，處理用熱問題。 供熱正式開始后，我們將進一步強化監(jiān)管，針對供熱初期問題較多的特點，督導企業(yè)進一步加強客服接待人員的配備和培訓，力戒投訴接待生冷硬和推諉拖延，增加投訴受理電話數量，加強供熱初期搶修人員、機械、材料的配備，理順簡化企業(yè)受理反應流程，切實保障供熱初期居民投訴的受理辦結率。同時要求企業(yè)繼續(xù)做好對供熱鍋爐、換熱站以及各類閥門井、供熱管網運行期間的巡察檢查力度，對重點區(qū)域和重要部位要加強巡檢頻率，保障整個供熱系統平穩(wěn)運行，保證廣大用戶家中溫暖如春。
市熱力公司供暖情況
煙臺市熱力有限公司隸屬于煙臺市城市管理局，是煙臺市集中供熱行業(yè)的骨干，主要承擔芝罘區(qū)的上夼、奇山、幸福、芝罘島、黃務等區(qū)域和萊山區(qū)的港城東大街以北、觀海路東西兩側部分區(qū)域的冬季供熱任務。 為了做好本年度集中供熱工作，公司統籌安排、提前著手準備，對熱費收繳、注水試壓、生產運行和用戶服務等工作進行部署，提前完成設備設施檢修改造和消缺工作，按照供熱運行計劃做好注水試壓、冷態(tài)試車和烘爐工作，提前啟動供熱試運行，進行管網平衡調節(jié)，使用戶提前感受到溫度，目前各項供熱運行指標基本平穩(wěn)正常。公司實行室外氣溫預警機制，對室外溫度進行24小時監(jiān)測，根據供熱運行曲線及時調整供熱運行參數，全力保障用戶家中溫暖。同時，加強信息溝通，與電力、自來水等單位提前對接，確保水電供給，避免因電力、自來水等方面的原因影響正常供暖。 為做好本采暖期供熱運行工作，公司制定了《2020年度冬季供熱運行方案》，明確各部門、各分公司在每一階段的任務和要求，做到生產保障及時、有力，確保各項工作準確、有序的完成；同時，落實好各崗位安全責任及工作職責，不斷完善各項應急預案，做好搶修隊伍和物資準備，提高應急搶險能力；強化安全生產管理，全面排除各類安全隱患，不斷提高設備完好率，確保供熱工作安全平穩(wěn)進行。 此外，公司從7月份開始進行“冬煤夏采”，截止11月初已采購儲備全年煤炭需求總量的50%，剩余煤炭將根據各鍋爐房煤場儲煤能力，確定月度煤炭采購計劃。 今年，為進一步提升服務效能，公司研發(fā)了客戶服務APP，用戶可以在手機應用市場搜索“煙臺市熱力”，下載安裝APP程序。用戶登錄“煙臺市熱力APP”，可以查詢用戶編碼，完成繳費、電子發(fā)票、報修、開通、報停、房產過戶、暖氣投資報裝等業(yè)務，服務效率更高、用戶體驗更加便捷。目前，公司客戶服務APP的功能在“煙臺市熱力有限公司”微信公眾號上實現了同步，用戶可以根據自身需求選擇服務方式。下步，公司將根據客戶服務APP實際使用情況，進一步對系統進行優(yōu)化升級，不斷完善相關功能，深入推進“網上申辦”工作，使各項業(yè)務辦理更加高效便捷，不斷提升供熱服務水平。
500供熱公司今冬供熱情況
1、全力做好熱網及供熱設備的維修、改造工作 2020年，停暖后根據年度大修技改計劃，立即投入到大修工作中，為2020-2021采暖期全面準備，在資金緊張的情況下想方設法投入3000萬元對熱網及供熱設備大修和技改。重點對腐蝕嚴重的管線、關斷性能較差的閥門、已到使用年限的補償器進行了更換，及時消除了設備缺陷，提高了供暖設備的健康水平。目前公司已完成的老舊管網改造13公里，包括樂山里、二馬路一級網和白石村、新橋小區(qū)、惠安小區(qū)、東花園小區(qū)等多處二級網。今年我公司在老舊管網二馬路路段修復工程中首次采用翻轉內襯施工以“微創(chuàng)”方式對該路段供熱管道進行了局部修復，570米的連續(xù)修復長度，創(chuàng)下了國內單次供熱管線翻轉內襯作業(yè)的最長長度。 2、公司今年的供暖范圍擴展情況 2020年新入網小區(qū)有：泰頤新城B地塊二期、璽山花園、珠璣A地段春和花園、富春山居、君越灣二期等新并網小區(qū)，目前均已按期供暖。截止目前供熱范圍：東至萊山區(qū)石溝屯、遲家小區(qū)，南至芝罘區(qū)機場路吉祥家園小區(qū)，西至福山區(qū)君悅灣小區(qū)，北至芝罘區(qū)港務局北部。并網面積2800萬平方米，實際供熱面積2010萬平方米，為22萬戶居民、3100多家公建單位提供供熱服務。 3、落實“一次辦好”，用“六心”服務要求提升供熱服務質量。 2020年進一步貫徹落實 “一次辦好”要求，以用戶滿意為根本出發(fā)點和落腳點，用“六心”（用心、誠心、細心、耐心、信心和靜心）優(yōu)質服務要求來保證服務質量。加強服務培訓，規(guī)范工作流程，提升工作實施，繼續(xù)優(yōu)化服務便民化工作。今年在加強疫情常態(tài)防控管理的同時，細化措施，提前辦理、延時辦理、容缺辦理等方式來進一步提高服務效率，保證用戶問題及時解決，確保因供熱特性帶來的用戶辦理業(yè)務服務工作平穩(wěn)運行，落實“用心服務、溫暖萬家”服務宗旨，履行社會責任，全力服務民生。 4、積極配合上供下回老供暖系統用戶進行分戶改造 500轄區(qū)內，管網已運行10—20年的老舊小區(qū)占很大比例，室內上供下回的老系統，出現不同程度的老化銹蝕現象，影響供暖質量和運行安全。2020年，積極配合用戶進行分戶改造，爭取用戶的理解和支持，已改造近一千戶，滿足用戶對供暖改造的最大需求和舒適度的要求.提醒廣大用戶每年停暖后即可進行改造，不要等供暖前要注水試壓了才實施改造。 5、今年供暖工作情況：本供暖季提前做好各項準備并于10月30日前完成主管網、二級網注水試壓工作。10月31日開始對主管網進行逐步升溫調試，11月7日開始提前提溫運行，11月16日零時開始正式供暖，今天是正式供暖第二天，，目前各區(qū)域正常。
芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局今冬供熱情況：
根據市區(qū)職責劃分，芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局主要負責臥龍園區(qū)的供熱行業(yè)管理工作。目前園區(qū)的供熱企業(yè)為金房熱力有限公司，供熱面積為130萬平方米、換熱站26個，目前該區(qū)域熱源由500供熱公司負責保障。從今年8月份開始，圍繞保障園區(qū)溫暖過冬這一中心，我們和園區(qū)管委一道，進行了大量工作。 針對企業(yè)今冬供熱的各項準備和運行工作，從10月份以來，我們已先后3次會同園區(qū)管委，對熱企的換熱站、閥門井和客服大廳的運行情況進行檢查，檢查的內容也集中于日常群眾反響比較強烈的問題。一方面，完成了整體管網的查漏補缺。上個采暖季結束后，督促供暖企業(yè)按照技術規(guī)范和操作規(guī)程，對園區(qū)所有輸送管線、換熱站等各個部位進行全面排查和檢修，重點對老化、破損的管網進行了搶修，共對3個供熱站和20余處漏點進行了維修，保證了設備檢修、系統試機和充水試壓等各項工作的順利進行，新增建設換熱站9處，各換熱站也明確了值守制度，制定詳細工作方案，落實安全防控措施，安排人員隨時根據園區(qū)的整體供熱情況進行計算調整，確保供熱管網安全運行。另一方面，確保投訴渠道暢通。為確保群眾投訴快處快結，我們建立了供熱管理工作微信群。要求園區(qū)、供熱企業(yè)和相關物業(yè)工作人員點對點聯系，針對每一起群眾投訴，直接發(fā)至群里，確保第一時間發(fā)現問題、交辦問題、處理問題，企業(yè)也組織對客服及上門維修人員進行了集中培訓，將整個園區(qū)分為4個區(qū)片，明確了責任人并公布了聯系電話，要求針對群眾投訴要做到“5分鐘內反映、20分鐘內抵達現場、1小時內反饋結果�！蓖瑫r，為保證群眾訴求渠道暢通，我們在媒體公開了投訴電話，并通過市長熱線、網上民聲、微信公眾號等多個平臺廣泛征集民意，建立投訴臺賬，嚴格落實領導帶班和工作人員輪值制度，確保節(jié)假日有人在崗，確保群眾反映的問題做到事事有著落、件件有回音。 從目前的情況來看，園區(qū)今冬的供熱形勢比較穩(wěn)定。下步，我們將加大監(jiān)察督導力度，通過暗訪和督查、定期派駐工作人員到企業(yè)、抽查業(yè)主家中溫度和邀請媒體監(jiān)督等形式，督促供熱企業(yè)加強對供暖設施的運行情況、安全生產制度落實情況、事故應急處理及24小時值班情況的掌握和處理，確保今冬明春供暖平穩(wěn)運行，群眾滿意溫暖過冬。
我的房子今年出租不出去了，現在報停還來的及嗎？需要拆暖氣片的，貴公司能提供服務嗎？這個問題鄭主任：
我的暖氣交費編碼忘記了，請問我從哪里可以查到？
有網友反應芝罘區(qū)南迎祥路2號暖氣不熱，是什么原因呢？500的鄭主任：
芝罘區(qū)東方巴黎小區(qū)166-169單元至今未供熱，貴公司答復無法更換管道下發(fā)通知就敷衍了事了？回復稱在路口東側商店門口無法開挖，請問小區(qū)道路及人行道不是業(yè)主共有的嗎？怎么就不能開挖更換？
同樣交暖氣費，有的小區(qū)都供暖一周，是什么西海岸8號了至今沒有供暖，這個問題徐主任：
我是興堯路80號業(yè)主，這個樓已經入住兩年多了入住率也達到了今年還不通暖是怎么回事，這個樓住的老人挺多的希望有關領導關注一下，謝謝，如果實在通不了暖我們業(yè)主只能打市長熱線了！這個問題500鄭主任：
金溝寨路25號樓供熱管道被破壞，反映多次至今未給解決。這個問題鄭主任：
民生小區(qū)冬天暖氣一直不熱，別的小區(qū)冬天穿秋衣秋褲，民生小區(qū)冬天在家穿棉襖，什么時候才能徹底改造下，鄭主任：
現場
圖片
市城管局公用事業(yè)質量服務工作專班主任 劉淑林
市熱力公司客服中心幸福營業(yè)廳主任 徐慶軍
煙臺500供熱有限公司客戶服務中心主任 鄭劍平
芝罘區(qū)城管局公用事業(yè)與安全生產科 朱喜東
芝罘區(qū)供暖訪談合影
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