膠東在線4月30日訊(通訊員 馬學(xué)利 陳瑞先)日前，煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)榮昌生物制藥新開(kāi)項(xiàng)目施工申請(qǐng)辦理臨時(shí)用電。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”客戶經(jīng)理掌握到客戶需求后主動(dòng)上門為客戶提供辦電服務(wù)，協(xié)助客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP發(fā)起了線上申請(qǐng)，并由客戶經(jīng)理為其提供后續(xù)的全流程服務(wù)。

　　今年以來(lái)，煙臺(tái)供電公司深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，大力推進(jìn)供電服務(wù)下沉和觸角外沿，全省率先推出“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)，構(gòu)建了“網(wǎng)格化上門辦”服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)重點(diǎn)在建項(xiàng)目、星級(jí)客戶、小微企業(yè)客戶、老年人客戶提供主動(dòng)服務(wù)、差異服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，深化“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)舉措和“深化創(chuàng)新年”試點(diǎn)落地，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

　　煙臺(tái)供電公司“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)以企業(yè)居民實(shí)際需求為導(dǎo)向，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、煙臺(tái)一手通、辦電E助手、移動(dòng)作業(yè)終端等多種線上渠道提供上門服務(wù)，并與線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)互動(dòng)，為電力客戶實(shí)時(shí)辦理業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝接電、電費(fèi)查詢、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電、故障報(bào)修等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，其流動(dòng)、靈活、便捷的特點(diǎn)可以深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)、廠礦、企業(yè)各個(gè)場(chǎng)景中，根據(jù)客戶需求進(jìn)行服務(wù)資源整合、流程再造，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“零距離”的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，使供電服務(wù)更具人性化，進(jìn)一步提升了企業(yè)居民的電力“獲得感”。

　　4月30日，“移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”專職網(wǎng)格員在煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)香橙小區(qū)進(jìn)行客戶走訪時(shí)，18號(hào)樓一住戶反映電費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題，客戶經(jīng)理隨即為客戶的家用電器進(jìn)行了排查，同時(shí)詢問(wèn)該戶的家住人數(shù)、用電習(xí)慣等情況。充分了解后，客戶經(jīng)理為李女士講解了居民分時(shí)峰谷電價(jià)的詳細(xì)政策，分析解決了用電難題�！弊悴怀鰬艟湍芙鉀Q用電問(wèn)題，‘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳’幫了大忙了，真是太方便了�！崩钆�士說(shuō)。

　　針對(duì)特殊群體，煙臺(tái)供電公司還積極落實(shí)《關(guān)于做好老年人客戶差異化服務(wù)工作的通知》工作部署，設(shè)置了專職“老年用戶服務(wù)人員”專職引導(dǎo)人員，優(yōu)先為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供引導(dǎo)、咨詢、協(xié)助繳費(fèi)服務(wù)，減少老人的等待時(shí)間；設(shè)立老弱病殘用戶優(yōu)先服務(wù)窗口，選派業(yè)務(wù)精熟、親和力強(qiáng)的五星綜合柜員坐席，優(yōu)先幫助老人辦理各種業(yè)務(wù)；開(kāi)展臺(tái)區(qū)經(jīng)理結(jié)對(duì)，收集老人信息，定期上門幫助老人進(jìn)行用電檢查和電費(fèi)繳納，解答老人用電問(wèn)題，引導(dǎo)老人通過(guò)線上方式辦理用電業(yè)務(wù)，避免老人到營(yíng)業(yè)廳往返。

　　下一步，煙臺(tái)供電公司將全力以赴打通“獲得電力”服務(wù)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，秉承“辦事有速度，服務(wù)有溫度”的工作理念，為電力客戶提供高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電，打造電力營(yíng)商環(huán)境“煙臺(tái)樣板”。