1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了國家金融監(jiān)督管理總局煙臺監(jiān)管分局的各位嘉賓，他們將針對金融理財、保險理賠、企業(yè)貸款等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談?wù)骷�留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認(rèn)識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺金融監(jiān)管分局二級調(diào)研員 田世波

煙臺金融監(jiān)管分局人身險科科長 劉明

煙臺金融監(jiān)管分局大型銀行科科長 鄭靜

煙臺金融監(jiān)管分局農(nóng)村銀行科副科長 都婧

煙臺金融監(jiān)管分局城市銀行科副科長 徐一琿

煙臺金融監(jiān)管分局金融消�？聘笨崎L 王碩

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節(jié)目的開始，田局長，您給我們介紹一下煙臺金融監(jiān)管分局都承擔(dān)著哪些職能吧。

煙臺金融監(jiān)管分局二級調(diào)研員 田世波：

一、國家金融監(jiān)督管理總局煙臺監(jiān)管分局職能及部門設(shè)置 國家金融監(jiān)督管理總局煙臺監(jiān)管分局是國家金融監(jiān)督管理總局的派出機構(gòu)，于2023年7月掛牌，2024年8月“三定”（職能配置、內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制）方案落地，依法對轄內(nèi)除證券業(yè)之外的金融業(yè)實行統(tǒng)一監(jiān)督管理。分局內(nèi)設(shè)機構(gòu)12個，另設(shè)紀(jì)委辦公室和機關(guān)黨委。其中，綜合保障和功能監(jiān)管科室8個，承擔(dān)準(zhǔn)入管理、現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)管、金融消費者權(quán)益保護、財會監(jiān)督等監(jiān)管職能；機構(gòu)監(jiān)管科室6個，按照金融機構(gòu)類型，分別主要對國有大型銀行和政策性銀行、股份制銀行和外資銀行、城商行、農(nóng)商行和村鎮(zhèn)銀行、財產(chǎn)險公司、人身險公司等進行監(jiān)管。

二、支持實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展情況 煙臺金融監(jiān)管分局積極引導(dǎo)擴大金融要素供給。協(xié)同人民銀行煙臺市分行推進金融“五篇大文章”行動方案，截至9月末，全市各項貸款余額超1.1萬億元，較年初增加900余億元，各項貸款余額位居全省第4位，各項貸款較年初增量、增速均居全省第2位，存貸比創(chuàng)歷史新高。全力推動“險資入煙”。牽頭召開煙臺市“險資賦能”專場對接會。截至三季度末，轄區(qū)“險資入煙”資金運用余額380余億元，同比增長超26%。 三、城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機制運行情況 煙臺金融監(jiān)管分局會同住建部門積極完善城市房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機制，在成立工作專班的基礎(chǔ)上，建立問題項目修復(fù)“明白紙”、問題項目修復(fù)輔導(dǎo)員、“白名單”項目放款綠色通道以及監(jiān)督考核4項工作機制，上下貫通完善四級聯(lián)動工作機制；建立市、區(qū)縣兩級橫向工作機制，橫向統(tǒng)籌市級協(xié)調(diào)機制、市級銀行機構(gòu)，層層壓實責(zé)任，推動“1市級+9區(qū)縣”10個房地產(chǎn)融資協(xié)調(diào)機制迅速建立、高效運轉(zhuǎn)。為133個房地產(chǎn)“白名單”項目放款130余億元，貸款投放率超90%，居全省首位。

四、支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)機制運行情況 煙臺金融監(jiān)管分局深入推進支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機制，聯(lián)合市發(fā)改委對13個區(qū)縣開展調(diào)研輔導(dǎo)，研究制定《關(guān)于進一步提升“千企萬戶大走訪”活動走訪效能的通知》并召開交流培訓(xùn)工作會議和金融系統(tǒng)內(nèi)部推進會議。目前，已走訪企業(yè)超29萬戶，對6萬余戶次小微企業(yè)提供1600多億元信貸支持，授信金額、累放貸款額、續(xù)貸金額、信用貸款發(fā)放額均居全省第3位，經(jīng)驗做法被總局官網(wǎng)、《中國銀行保險報》等刊發(fā)，并被山東新聞聯(lián)播報道。 五、保險市場健康發(fā)展相關(guān)情況 一是推動車險領(lǐng)域“降本增效”。印發(fā)《車險市場“降本增效”專項整治工作實施方案》，開展專項整治百日行動，建立承保利潤追蹤機制。截至9月末，轄區(qū)車險已賺保費綜合費用率為全省最優(yōu)。二是建立人身險營銷人員分級管理框架。建立銷售人員分級分類管理、人身險代理人誠信數(shù)據(jù)庫及流動管理預(yù)警機制。截至9月末，轄區(qū)三星級以上代理人突破1.2萬人，占比超45%。三是打擊退保黑產(chǎn)見實效。推動檢察機關(guān)對黑產(chǎn)團伙頭目完成公訴。聯(lián)合10部門建立煙臺市反保險欺詐工作聯(lián)席會議，建立完善頭部公司輪值主席等3項機制，新立案1件。

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們也針對這些方面，進一步來給網(wǎng)友解答一些問題。

4主持人：

現(xiàn)在銀行理財不保本了，普通老百姓如何選理財？如何判斷風(fēng)險，避免虧錢？

5主持人：

咱們分局去年職責(zé)職能有調(diào)整，像增設(shè)金融消保科這類變化，在實際維護金融消費者權(quán)益工作中，具體發(fā)揮了哪些關(guān)鍵作用，能舉例說明嗎？每年的投訴量有多少，主要是哪些，投訴后多久能有回應(yīng)？什么趨勢？

6主持人：

有網(wǎng)友說去銀行辦房貸，被推薦了“捆綁”的理財產(chǎn)品，不買就說貸款審批慢，這種情況咱們分局管不管？老百姓遇到了該怎么說才能不被 “捆綁” ？

7主持人：

年輕人買房壓力大，現(xiàn)在房貸利率有優(yōu)惠嗎？辦理房貸時，如何避免被收不合理的費用？

8主持人：

現(xiàn)在年輕人愛用網(wǎng)貸，有的網(wǎng)貸利息看著低，實際藏著好多 “服務(wù)費”“手續(xù)費”，一不小心就欠一堆錢。咱分局有沒有教年輕人避網(wǎng)貸坑的宣傳呀？

9主持人：

在提升金融消費者金融知識水平的宣傳教育活動中，針對不同年齡段、不同消費群體，是否會制定不同的宣傳方案？目前效果如何？

10主持人：

作為老年人，對金融的需求也在提升，目前是否有針對老年人的便利服務(wù)？

11主持人：

家里老人總?cè)菀妆惶摷俳鹑诋a(chǎn)品騙，咱們分局有沒有專門針對老人的防騙宣傳？平時咋提醒老人不上當(dāng)呀？

12主持人：

我想給老人購買“煙臺市民健康保”，請問這究竟是一款什么樣的產(chǎn)品？購買、理賠方面有什么需要注意的嗎？

13主持人：

轄區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)眾多，分局如何利用非現(xiàn)場監(jiān)管手段，對這些機構(gòu)的日常業(yè)務(wù)進行高效、全面的監(jiān)測，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險？

14主持人：

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，金融機構(gòu)的線上業(yè)務(wù)越來越多，分局如何加強對金融機構(gòu)線上業(yè)務(wù)的監(jiān)管，保障消費者的線上金融安全和隱私？

15主持人：

有市民反映金融機構(gòu)泄露個人信息，總接到騷擾電話，這種情況分局如何查處？老百姓發(fā)現(xiàn)信息泄露該如何舉報？

16主持人：

作為普通老百姓應(yīng)該如何防范電信詐騙，保護好自己的銀行存款？

17主持人：

網(wǎng)友投訴銀行違法限制儲戶取款！！取現(xiàn)金，柜臺只給2900元，自助只給2000，嚴(yán)重侵犯儲戶存款自愿，取款自由的規(guī)定，要求查處問責(zé)！什么情況下會限制取款？

18主持人：

當(dāng)消費者與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛時，分局除了提供投訴渠道，是否還會組織調(diào)解等工作？在調(diào)解過程中，如何確保公平公正，平衡消費者和金融機構(gòu)雙方的權(quán)益？

19主持人：

人身險代理人分星級了，三星級以上占比超45%，咱們買保險的時候，如何查代理人的星級和誠信記錄?星級高的是不是更靠譜?除了看星級還要注意什么?

20主持人：

有網(wǎng)友被人忽悠退保，說能拿高收益，結(jié)果錢沒拿到還虧了，這種退保黑產(chǎn)咱們分局怎么處理？老百姓遇到了該如何求助？

21主持人：

除了退保黑產(chǎn)，咱們買保險、理賠時還容易遇到哪些欺詐？分局和 10 部門聯(lián)合反欺詐，老百姓該如何防范？

22主持人：

網(wǎng)友投訴被保險人誤導(dǎo)入了不適合的保險，保險人沒有及時送達(dá)保險合同，導(dǎo)致錯過猶豫期，這個責(zé)任誰承擔(dān)。如何解決？

23主持人：

有車主說車險理賠慢、手續(xù)多，還被保險公司拒賠，遇到這種情況該怎么維權(quán)？分局怎樣監(jiān)督保險公司呢？

24主持人：

車險“降本增效”整治后費用率是全省最優(yōu)，那咱們車主實際保費降了多少?后續(xù)還會有更多優(yōu)惠政策嗎?

25主持人：

分局搞 “千企萬戶大走訪”，走訪了 29 萬多戶企業(yè)，除了給貸款，還能幫企業(yè)解決什么金融難題？

26主持人：

企業(yè)資金周轉(zhuǎn)有點緊，想申請續(xù)貸，流程復(fù)雜嗎？要準(zhǔn)備啥材料？分局有沒有簡化手續(xù)的辦法？

27主持人：

我想開個小飯館創(chuàng)業(yè)，聽說分局在幫小微企業(yè)融資，像我這樣的普通個體戶，想貸款得走啥流程、滿足啥條件才能申請到呀？

28主持人：

現(xiàn)在很多人用信用貸款，申請時要注意什么？如何避免遇到 “套路貸”“高利貸” 這種坑？

28主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲”留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，期待您下次收看。