膠東在線4月27日訊(通訊員 董士杰) 為扎實推進(jìn)全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實驗區(qū)建設(shè)工作，近日，煙臺市芝罘區(qū)鳳凰臺街道啟動了2020年民需項目服務(wù)摸排工作。暢通居民需求征集渠道，通過走訪調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)征集等方式及時掌握第一手資料，精準(zhǔn)梳理出居民在公共服務(wù)、文化娛樂、科普宣傳、文明養(yǎng)寵等方面社區(qū)服務(wù)需求。

　　東臺社區(qū)——網(wǎng)格化摸排無疏漏

　　東臺社區(qū)依托“網(wǎng)格化”服務(wù)管理，通過“網(wǎng)格長-網(wǎng)格員-樓長-居民”逐級調(diào)查，了解居民當(dāng)前關(guān)切的熱點、難點問題。網(wǎng)格員在入戶走訪和微信收集居民需求時發(fā)現(xiàn)居民普遍缺乏法律知識，遇到法律問題時希望能有專業(yè)人員給予咨詢、解答或矛盾調(diào)解。針對這一現(xiàn)象，社區(qū)確立了“‘12345’法律咨詢室”建設(shè)項目，著手成立法律咨詢室，擬邀請專業(yè)法律人員，隨時為居民進(jìn)行法律問題的解答并提出建議，對居民間的矛盾進(jìn)行調(diào)解。為更加精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)轄區(qū)弱勢群體的需求，社區(qū)針對65歲以上老人、高齡老人、慢性病、大病老人及困難家庭未成年人等特殊群體，開展問卷調(diào)查、入戶調(diào)查、微信調(diào)查等形式進(jìn)行重點調(diào)查，掌握其需求，并針對需求制定下一步服務(wù)和活動的開展計劃。

　　中臺社區(qū)——分層分類精準(zhǔn)征集

　　中臺社區(qū)通過建立“日問候、周見面、月走訪”制度，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)各層次、各群體的服務(wù)需求。在與樓片長溝通的過程中，社區(qū)發(fā)現(xiàn)樓片長們對參與社區(qū)工作十分積極，熱情高漲，但由于其普遍年齡較大，在開展工作中存在智能手機等通訊工具不會使用、入戶宣傳行行動不便、溝通服務(wù)語言不暢等諸多問題，亟需社區(qū)對他們進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)和輔助，于是社區(qū)設(shè)立“‘小秘團(tuán)隊’”民需服務(wù)項目。下一步將通過組織社區(qū)年輕熱心居民對該服務(wù)項目進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，成立網(wǎng)格員和樓片長的貼心“小秘團(tuán)隊”。

　　新橋東社區(qū)——服務(wù)助推老舊改造

　　新橋東社區(qū)的金暉花園小區(qū)沒有停車位，給居民生活造成很多不便，居民希望將小區(qū)綠化帶改建成停車場，但由于部分綠化帶內(nèi)有居民栽種的無花果樹和小菜園，改造前期需要對樹木和菜園及各類雜物進(jìn)行鏟除和清運。為了解決這一難題，社區(qū)設(shè)立了“金暉花園小區(qū)綠化帶衛(wèi)生清理整治”項目，發(fā)動轄區(qū)單位、社會組織和社區(qū)志愿者對項目進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，積極投身社區(qū)建設(shè)。

　　南臺社區(qū)——關(guān)愛弱勢老年群體

　　南臺社區(qū)轄區(qū)老年人眾多，社區(qū)在民需項目摸排走訪中了解到需要提供醫(yī)療幫助的居民大有人在，為建立長效關(guān)愛機制，社區(qū)確立“關(guān)愛老人送醫(yī)送藥便民活動”服務(wù)項目，為轄區(qū)需要幫助的老年群體行定期義診和上門送藥服務(wù)。

　　新橋西社區(qū)——暢通渠道定位民需

　　新橋西社區(qū)公開社區(qū)服務(wù)電話，廣泛宣傳民需項目征集工作，根據(jù)居民來訪、來電、微信和社區(qū)工作者走入戶訪等匯總了居民集中所反映的問題，梳理確立了“‘和諧公園’休閑主題公園建設(shè)”、“全民博學(xué)大講堂”、“‘文明養(yǎng)犬·愛護(hù)環(huán)境’公益行”等8個項目，有針對性地開展為民服務(wù)工作。

　　珠璣社區(qū)——群眾自治助力摸排

　　珠璣社區(qū)聯(lián)合“芝心物業(yè)”，通過樓片長、熱心群眾、網(wǎng)格員走訪，利用微信、日常工作等多種方式搜集居民需求，列出了便民利民等資源支撐類服務(wù)需求，以及養(yǎng)老、扶幼、幫困等關(guān)愛幫扶類服務(wù)需求，并根據(jù)這些需求確立了“‘陽光體育場’室外健身場所建設(shè)”、“‘幼苗計劃’護(hù)航小學(xué)生科學(xué)教育成長”等6個項目，為下步工作開展奠定良好基礎(chǔ)。

　　截止至目前，街道通過多種方式從各個層面征集了大量的意見建議，并最終梳理出40個群眾反映強烈、受眾群體較多、社區(qū)亟需解決的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋了困難家庭幫扶、居家養(yǎng)老、醫(yī)療康復(fù)、老年人關(guān)愛、青少年服務(wù)、教育培訓(xùn)、志愿服務(wù)等各個方面。下一步，鳳凰臺街道將組織各社區(qū)舉辦民需服務(wù)項目推介會，公開面向社區(qū)各類群體和個人發(fā)布項目，發(fā)動有能力的群體對其進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，并確定完成時限，切實解決好群眾最期盼、最迫切的民生問題，不斷提升群眾幸福感和滿意度。