膠東在線12月29日訊（通訊員 趙毅）為應對強冷空氣來襲，煙臺業(yè)達經濟發(fā)展集團有限公司下屬的業(yè)達熱電集團已提前做好各項應對工作，全力以赴保證市民家中供暖溫度，讓開發(fā)區(qū)市民在寒冷中享受溫暖。

　　據(jù)了解，為有效應對強降溫天氣，業(yè)達熱電集團已提前下達“升溫令”。目前，開發(fā)區(qū)管網供水溫度、管網的循環(huán)流量、供水壓力等各項參數(shù)均已提前根據(jù)室外溫度變化大負荷出力供熱。在此基礎上，24小時實時監(jiān)控全區(qū)熱網運行，根據(jù)氣溫變化，及時調整供熱運行參數(shù)，加強各熱源點的聯(lián)網調控，統(tǒng)籌全區(qū)熱量調配，全力以赴保障全區(qū)居民生活供暖和企業(yè)生產用氣的需要。

　　記者還了解到，為應對寒冷天氣過程，業(yè)達熱電集團工作人員加大力度對所有熱源設備和熱力設施實行全天候不間斷巡檢，充實事故搶修力量，實施24小時值班制度，強化巡檢力度和應急處置能力，確保所有設備、設施安全、穩(wěn)定運行。與此同時，全力做好采暖問題疏導，客服熱線、“供暖管家”實行全天候服務，及時為用戶答疑解惑，加強工單流轉處置管理，提升用暖問題處置。

　　在今冬采暖季，為了給開發(fā)區(qū)市民提供更好的供熱服務，開發(fā)區(qū)提前9天供暖，為廣大市民提供了微信、支付寶等多渠道、便捷的交費服務，實現(xiàn)了交費、獲取發(fā)票等業(yè)務“一網通辦”；創(chuàng)新推出13項市民問暖辦事“零跑腿”業(yè)務，實現(xiàn)市民問暖辦事“零跑腿”。同時，通過持續(xù)提升用戶服務信息化水平，創(chuàng)新實施了“供熱管家”服務模式，開展精準管理服務；通過“包片服務”、“輪巡問暖”等活動實現(xiàn)服務到戶，開展精心服務；通過完善“微信公眾號”、“手機APP”等數(shù)據(jù)服務平臺，開展便民、便捷服務；通過堅持“看天供暖”，傾力打造貼心、舒心服務。

　　2020年，開發(fā)區(qū)共完成新增入網面積100萬平方米，全區(qū)入網面積達3249萬平方米，實際供熱面積2266萬平方米，服務全區(qū)用戶20多萬。截至目前，業(yè)達熱電集團“供暖服務滿意率”始終保持在98%以上，用戶報修及時率、投訴處結率100%。