膠東在線5月6日訊(通訊員 唐壽銳) 5月6日上午，煙臺(tái)市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)鄭德雁到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線調(diào)研，了解便民熱線服務(wù)及平臺(tái)建設(shè)情況，要求認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新服務(wù)群眾和企業(yè)新模式，搭起政府與群眾的連心線。

　　鄭德雁實(shí)地察看了市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)平臺(tái)，詳細(xì)了解熱線受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等環(huán)節(jié)運(yùn)行情況，圍繞如何更好地發(fā)揮熱線作用、服務(wù)好廣大群眾，與工作人員進(jìn)行深入交流。

　　鄭德雁指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是服務(wù)民生的重要平臺(tái)，各級(jí)各有關(guān)部門(mén)要高度重視，進(jìn)一步整合優(yōu)化各類熱線資源，打造統(tǒng)一高效的熱線服務(wù)平臺(tái)，暢通市民、游客、企業(yè)投訴和建議渠道，叫響“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，高水平打造城市服務(wù)“總客服”。要聚焦有求必應(yīng)、接訴即辦、事要解決，對(duì)每個(gè)群眾來(lái)電要項(xiàng)目化、清單化、責(zé)任化，形成“受理、交辦、督辦、反饋、回訪、考核”工作閉環(huán)，各級(jí)政府及部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志要帶頭接聽(tīng)熱線電話，帶頭研究解決群眾和企業(yè)的投訴與建議，做到件件有落實(shí)、事事有回音，努力建設(shè)讓群眾信任滿意的服務(wù)熱線。

　　鄭德雁要求，要全方位提升熱線的綜合服務(wù)水平，構(gòu)建高效服務(wù)的工作流程，加強(qiáng)平臺(tái)智慧化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力，提高群眾知曉度、參與度和滿意度。要加強(qiáng)工作督辦，便民熱線平臺(tái)要實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，開(kāi)展“藍(lán)黃紅”管理考核，各區(qū)市政府和市直部門(mén)要強(qiáng)化辦理工作力量，健全辦理和反饋機(jī)制，以辦理的高效率提高群眾的滿意率。要加強(qiáng)分析研判，從群眾來(lái)電中找出共性問(wèn)題，為政府決策、改進(jìn)工作提供依據(jù)，推出更多更有針對(duì)性的惠民利民便民舉措，提高城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。