膠東在線9月8日訊（通訊員 郭健）政務(wù)服務(wù)中心是直面企業(yè)和群眾的一線窗口，不僅是辦事場所，更是傳遞城市溫度的重要陣地。煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局始終秉持“為民服務(wù)”宗旨，將暖心服務(wù)融入日常工作，以一次次主動上前、一項項貼心舉措，切實提升群眾的滿意度和獲得感。

　　“綠色通道”解難題，溫情助力特殊群體

　　“真是太感謝了！我對業(yè)務(wù)一竅不通，多虧了工作人員全程幫忙，既省心又暖心！”79歲的李大爺在辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)時，感到不知所措，服務(wù)中心工作人員林志君見狀，立即上前詢問情況，并迅速啟動了“老年人綠色通道”。她全程代為填表、協(xié)助認(rèn)證，僅用了15分鐘便順利完成了所有手續(xù)。

　　為方便特殊群體辦事，政務(wù)服務(wù)中心建立了“綠色通道”，針對老年人、殘疾人等群體提供“一對一”全程幫辦、代辦服務(wù)，以工作人員的“多跑一步”換來群眾的“少跑一趟”。

　　“延時服務(wù)”顯擔(dān)當(dāng)，為企業(yè)解燃眉之急

　　“實在不好意思，路上堵車，趕到時已經(jīng)過了下班時間……”某企業(yè)負(fù)責(zé)人王女士匆匆趕到區(qū)行政審批服務(wù)局市場服務(wù)科窗口，手中拿著第二天急需使用的營業(yè)執(zhí)照變更申報材料。窗口工作人員于曉娜在確認(rèn)材料齊全后，毫不猶豫地說：“您別急，我們這就辦。”她重新啟動系統(tǒng)，加班半小時完成錄入、審核和制證流程，將嶄新的營業(yè)執(zhí)照交到王女士手中。

　　政務(wù)服務(wù)中心全面推行“延時服務(wù)”“午間不間斷服務(wù)”“休息日預(yù)約服務(wù)”機(jī)制，立足企業(yè)和群眾實際需求，主動延長服務(wù)時間，做到“事不過夜、一次辦結(jié)”，有效破解了“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

　　“主動關(guān)懷”見真情，暖心相助獲贊譽(yù)

　　“請問，這附近有衛(wèi)生所嗎？”近日，政務(wù)服務(wù)中心迎來兩位老人，走在前面的大姨向服務(wù)臺工作人員詢問道。經(jīng)了解，75歲的王阿姨與老伴在騎電動車前往銀行途中不慎摔倒，導(dǎo)致身體多處擦傷，額頭出血。正在附近引導(dǎo)的志愿者毛曉萱迅速取出醫(yī)藥箱，一邊輕聲安撫老人，一邊仔細(xì)檢查老人的傷勢。她蹲下身，用碘伏為老人清理傷口、貼上敷貼，并耐心詢問老人身體反應(yīng)。

　　經(jīng)過一番處理，兩位老人緊張的情緒逐漸緩解，身體的不適也得到減輕。王阿姨拉著工作人員的手連聲道謝：“真是太謝謝你們了，不然真不知道怎么辦。”

　　一個個暖心瞬間，串聯(lián)起政務(wù)服務(wù)中心的“為民情懷”。下一步，煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，把“暖心服務(wù)”融入日常工作，以更貼心、更高效的服務(wù)，讓群眾在辦事過程中感受到更多便利與溫暖。