膠東在線10月31日訊（通訊員 李謙）煙臺新奧燃氣黨委以“藍焰先鋒 燃系民心”黨建品牌為抓手，將黨的政治、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務民生、保障供氣的實際成效，通過黨員帶頭踐初心、保安全、強服務，為煙臺市民用氣需求筑牢“紅色屏障”，如今，從便捷的網(wǎng)格服務到高效的應急搶修，從精準的安全宣講到智能的管網(wǎng)運維，“藍色火焰”不僅點亮了城市煙火，更傳遞著黨建賦能民生的暖心溫度，成為群眾身邊可感、可知、可信賴的“燃氣管家”。

　　管網(wǎng)運行保供氣，筑牢紅色防線“不停歇”?

　　以“藍焰先鋒 燃系民心”黨建品牌為引領(lǐng)，煙臺新奧扛起安全保供重任，為全市200余萬用戶筑牢“藍色防線”。?在安全保障上，創(chuàng)新構(gòu)建“人防+技防”雙重體系：黨員帶頭實行“包片責任制”，精細化管理3000余公里燃氣管網(wǎng)；專業(yè)搶險隊24小時待命，年均處置搶險任務2000余次，近三年共完成50余公里老舊管網(wǎng)改造，從源頭消除安全隱患。?在數(shù)智化升級中，黨員攻堅組主動破題，牽頭完成智能廠站平臺迭代升級，以科技賦能提升管網(wǎng)運維效率，讓供氣保障更精準、更高效。面對重點項目，黨員先鋒隊沖鋒在前，曾連續(xù)72小時奮戰(zhàn)，實現(xiàn)管線置換“零差錯、零延誤”，確保項目提前投產(chǎn)。此外，煙臺新奧還深化“三心”服務工程，通過安全宣講進基層、結(jié)對幫扶特殊群體等舉措，將黨建實效轉(zhuǎn)化為民生溫度，真正實現(xiàn)“黨建強、保供穩(wěn)、服務暖”。?

　　客戶服務暖人心，便民舉措“零距離”?

　　“您好，請問有什么可以幫您？”在呼叫中心，一句句溫暖問候的背后，是“聲音傳溫暖”核心服務理念的生動實踐，更彰顯著黨建引領(lǐng)下的服務擔當。以黨員為引領(lǐng)，這支服務團隊始終沖在前面：黨員主動值守話務高峰時段，深耕業(yè)務技能提升服務專業(yè)性；遇上話務量激增，他們自發(fā)延長工作時間，用耐心細致的溝通疏導用戶情緒，讓“黨員帶頭”成為服務提質(zhì)的核心動力。健全的服務機制為高效響應保駕護航：呼叫中心實行“7×24小時全天候值守”，客服咨詢與搶險求助電話雙線并行，確保緊急情況“秒級響應”、常規(guī)業(yè)務“快速辦理”，用溫暖的服務守護群眾用氣需求。不斷優(yōu)化的服務舉措更讓便捷直達民心：通過科學排班實現(xiàn)“進線不等待、接線無空缺”，依托線上渠道拓展與智能系統(tǒng)引入，推動燃氣業(yè)務“零跑腿”辦理，將高效、貼心的服務體驗送到每一位用戶身邊。

　　“以前辦業(yè)務要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在網(wǎng)格員上門服務，太方便了！”這是煙臺市民對新奧燃氣網(wǎng)格服務的真切評價。為打通民生服務堵點，煙臺新奧燃氣創(chuàng)新優(yōu)化服務布局，將煙臺六區(qū)原7個營業(yè)廳升級為“6個營業(yè)廳+19個網(wǎng)格”的服務模式，以“精準觸達”讓燃氣服務更貼近群眾。在網(wǎng)格服務中，7名黨員骨干主動亮明身份、沖鋒在前，帶頭踐行“365天服務不打烊、24小時搶險待命”的承諾。從置換通氣到搶險報修，網(wǎng)格服務覆蓋用戶全周期用氣需求。如今，得益于網(wǎng)格化服務的精細化推進，戶內(nèi)安檢率實現(xiàn)大幅提升，一件件民生實事的落地，讓“藍焰先鋒 燃系民心”的黨建品牌形象更加鮮明，也用實干贏得了群眾的廣泛認可與信賴。　

　　嚴守陣地強守護，民生用氣 “有保障”

　　福山服務中心和牟平服務中心是煙臺新奧在這兩個區(qū)域開展業(yè)務、觸達用戶的核心載體。兩個中心不僅能保障區(qū)域內(nèi)市場開發(fā)、工程建設(shè)與用戶服務的高效落地，更能夯實公司在當?shù)氐倪\營根基，為整體業(yè)務拓展提供穩(wěn)定的區(qū)域支撐。

　　福山服務中心以“藍焰先鋒 燃系民心”品牌為核心引擎，將服務觸角延伸至民生需求最前沿，交出亮眼服務答卷。?精心打造“藍焰燃小兵”黨員服務先鋒隊，統(tǒng)一的服務著裝、嚴格的服務標準，讓黨建品牌形象深入人心；全面推行“三個一線”工作法，黨員干部主動下沉網(wǎng)格、扎根一線，把問題解決在現(xiàn)場，用“腳步丈量責任”，讓服務更精準、響應更迅速；常態(tài)化開展安全宣講進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進企業(yè)活動，細致排查燃氣管線設(shè)備隱患，構(gòu)建“企業(yè)+群眾”群防群治安全網(wǎng)絡，全力保障重點場所用氣安全，切實打通燃氣安全服務“最后一公里”。在緊急搶修現(xiàn)場，“藍焰先鋒”始終以“人民至上、生命至上”為準則，爭分奪秒處置險情。扎實的行動贏得群眾廣泛認可，“有‘藍焰燃小兵’在，我們用氣特別放心”成為群眾口中的暖心評價。

　　圍繞“藍焰先鋒 燃系民心”黨建品牌建設(shè)，牟平服務中心創(chuàng)新組建管網(wǎng)巡查“哨兵隊”、搶修搶險“突擊隊”、網(wǎng)格服務“連心隊”三支特色隊伍，以專業(yè)化服務守護區(qū)域用氣安全。“哨兵隊”由黨員帶頭，采用“徒步排查+智能檢測”相結(jié)合的方式，精準把控燃氣管網(wǎng)運行狀況，為安全供氣筑牢第一道防線；“突擊隊”實行24小時應急響應機制，黨員始終沖鋒在前，以“零事故、零差錯”的高標準高效處置各類險情，守護群眾用氣安全；“連心隊”則化身全能“燃氣管家”，不僅常態(tài)化入戶解決用戶各類用氣訴求，更主動為特殊家庭免費更換老化軟管、安裝燃氣報警器，用專業(yè)技術(shù)與暖心服務，在企業(yè)與群眾間架起堅實的“服務連心橋”。