膠東在線1月12日訊 近日，山東港口煙臺(tái)港礦石公司收到來(lái)自青島嘉文化工有限公司和煙臺(tái)華恒貨運(yùn)代理有限公司的兩面錦旗，上面分別寫(xiě)著：“效率領(lǐng)航，服務(wù)至誠(chéng)”和“盡職盡責(zé)，情系客戶，熱心服務(wù)，暖至人心”。兩面錦旗，不僅承載著客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，更凝結(jié)著港企攜手同行的深厚情誼，為后續(xù)合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　去年四月，為響應(yīng)青島嘉文化工的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮集成服務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托臨港區(qū)位條件，在港口規(guī)劃專屬場(chǎng)地，為客戶量身打造混礦、選礦等加工增值服務(wù)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)動(dòng)貿(mào)易板塊，通過(guò)港口供應(yīng)鏈綜合服務(wù)“一站式”滿足客戶個(gè)性化需求，成功將鐵礦物流通道延伸至長(zhǎng)江腹地。“港口+貿(mào)易+加工”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，顯著提升貨物周轉(zhuǎn)效率和貿(mào)易操作便捷性，幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾。

　　如果說(shuō)青島嘉文的錦旗彰顯的是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)實(shí)力，那么煙臺(tái)華恒的贊譽(yù)則見(jiàn)證了團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線的服務(wù)溫度。去年12月的一個(gè)凌晨，營(yíng)銷人員的手機(jī)突然收到這樣一條消息：“您好，我們計(jì)劃凌晨五點(diǎn)從碼頭提貨到市區(qū)發(fā)貨，能否幫忙協(xié)調(diào)一下車輛進(jìn)港事宜？”客戶的需求就是指令，公司營(yíng)銷人員收到消息后第一時(shí)間響應(yīng)，迅速聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)大廳客服代表，爭(zhēng)分奪秒辦理進(jìn)港車輛預(yù)約審批流程，并提前溝通現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)細(xì)節(jié)。當(dāng)客戶車輛抵達(dá)港口時(shí)，所有手續(xù)均已辦妥，全程作業(yè)順暢無(wú)阻。“貴公司的服務(wù)真的太棒了，辦事利索，讓人安心。”客戶由衷地說(shuō)道。

　　一直以來(lái)，礦石公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，針對(duì)緊急、特殊業(yè)務(wù)量身定制服務(wù)方案，用“全程護(hù)航”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴。后續(xù)，礦石公司將持續(xù)聚焦客戶服務(wù)痛點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，以高品質(zhì)服務(wù)筑牢合作根基，為港口高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。