當(dāng)白發(fā)老人在醫(yī)院智能終端前不知所措，當(dāng)社區(qū)“智慧驛站”鮮有人問(wèn)津，當(dāng)辦事群眾在墻頭制度創(chuàng)新圖下仍繁瑣輾轉(zhuǎn)，這些場(chǎng)景猶如棱鏡，反射出科技創(chuàng)新和民生需求一定程度上的脫節(jié)。

　　在“數(shù)字賦能”“智慧升級(jí)”等華麗辭藻漫天飛舞的當(dāng)下，我們亟需重審創(chuàng)新的初衷。創(chuàng)新本應(yīng)該是破除藩籬的利器，若一味地沉溺于技術(shù)創(chuàng)意，而忽視了民生需求，創(chuàng)新便同無(wú)根之木，終會(huì)喪失向上生長(zhǎng)的力量。破技術(shù)迷信，留存服務(wù)溫度。數(shù)字化變革的浪潮正以風(fēng)暴之勢(shì)席卷著社會(huì)的各個(gè)角落，卻在城鄉(xiāng)與代際之間悄然筑起無(wú)形藩籬。某市政務(wù)服務(wù)大廳為推行“無(wú)紙數(shù)字化”改革而撤下人工窗口，卻導(dǎo)致古稀老人為激活社保卡輾轉(zhuǎn)多日。這種“過(guò)度創(chuàng)新”而忽視了個(gè)別群體的現(xiàn)象，暴露出人文關(guān)懷與技術(shù)創(chuàng)新的失衡。

　　數(shù)字政務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)的同時(shí)，也需嵌入"關(guān)懷模式"。如，浙江在“最多跑一次”改革中，為農(nóng)村地區(qū)保留“紅色代辦員”，讓數(shù)字時(shí)代的紅利普惠到每個(gè)群體。智慧創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)如潤(rùn)物春雨，既能催得出技術(shù)新芽，也要守得住傳統(tǒng)根脈。祛創(chuàng)新虛火，確立實(shí)效準(zhǔn)則。某些地方將基礎(chǔ)工作打造包裝成“示范樣板間”，斥巨資打造“智慧康養(yǎng)”系統(tǒng)，最終落點(diǎn)在匯報(bào)材料中的精美圖表與數(shù)據(jù)辭藻，而社區(qū)助餐食堂、居家照料中心等群眾現(xiàn)實(shí)需求仍在等待響應(yīng)。

　　創(chuàng)新需有用有效方顯真章。這種披著創(chuàng)新外衣的"樣板間工程"，恰似給稻草人穿上錦衣，終究經(jīng)不起民生的風(fēng)吹雨打。北京“接訴即辦”機(jī)制的建設(shè)則是一個(gè)好的示范，通過(guò)AI解析百萬(wàn)條市民熱線，將財(cái)政投入精準(zhǔn)導(dǎo)向老舊小區(qū)改造、積水點(diǎn)治理等民生痛點(diǎn)，用“數(shù)據(jù)繡花針”織就幸福生活圖景。

　　明創(chuàng)新航線，完善反饋機(jī)制。深圳推出“民意速辦”項(xiàng)目，市民可通過(guò)小程序隨時(shí)隨地提交各類民生實(shí)事的問(wèn)題與訴求，再通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成不可篡改且全程可追溯的區(qū)塊鏈工單并派發(fā)至相關(guān)部門，以群眾之聲反哺政務(wù)體系，大幅提升“聽(tīng)民聲，辦實(shí)事”的效益，為政策的制定安上了“民聲傳感雷達(dá)”，使創(chuàng)新方向始終能夠與群眾脈搏同頻共振。以創(chuàng)新機(jī)制建立起常態(tài)化民情反饋渠道，正如為遠(yuǎn)洋巨輪配置上精準(zhǔn)的導(dǎo)航系統(tǒng)，確保每次航道調(diào)整都能沿著民生福祉的方向前行。

　　創(chuàng)新的要義，是以技術(shù)之光照亮生活所需，而非為浮華之名所困自加“腳鏈”。唯有將政策設(shè)計(jì)扎根于泥土、灌溉以需求，創(chuàng)新之樹方能褪去虛浮雕飾、開花結(jié)果。（作者：徐雨航）