“夕陽無限好，人間重晚晴”，為弘揚中華民族尊老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)社區(qū)關(guān)懷文化，西岸社區(qū)聯(lián)合銀河怡海家政服務(wù)公司構(gòu)建了以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，機(jī)構(gòu)為補充，相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，讓老年人“老有所養(yǎng)”、“老有所依”、“老有所用”、“老有所樂”。結(jié)合西岸社區(qū)實際情況制定方案如下：
一、服務(wù)背景
隨著老齡化社會的到來，社區(qū)內(nèi)銀發(fā)老人的數(shù)量逐漸增多，他們在日常生活照料、健康護(hù)理、精神陪伴等方面存在著多樣化的需求。為了提升銀發(fā)老人的生活質(zhì)量，西岸社區(qū)擬聯(lián)合銀河怡海家政公司開展專項服務(wù)，共同營造一個溫馨、舒適、便捷的晚年生活環(huán)境。
二、服務(wù)目標(biāo)
1.為銀發(fā)老人提供全面、專業(yè)、個性化的家政服務(wù)，滿足其日常生活需求，提高生活自理能力和生活品質(zhì)。
2.增強(qiáng)老人的安全感和幸福感，減輕家庭照料負(fù)擔(dān)，促進(jìn)家庭和諧，營造尊老、愛老、助老的社區(qū)氛圍。
3.為社區(qū)外地反煙老年人員提供全方位家政清潔服務(wù)，滿足社區(qū)整體需求。
4.通過定期的服務(wù)與溝通，及時發(fā)現(xiàn)老人的健康問題和生活困難，并協(xié)助解決，降低潛在風(fēng)險。
三、服務(wù)對象
社區(qū)內(nèi) 60 歲及以上的銀發(fā)老人，重點關(guān)注高齡、獨居、失能半失能老人。
四、服務(wù)內(nèi)容
1.基礎(chǔ)生活照料服務(wù)：包括上門做飯、打掃衛(wèi)生、洗衣晾曬、代購生活用品等，保證老人的日常生活環(huán)境整潔、舒適，飲食健康、規(guī)律。
2.個人護(hù)理服務(wù)：為失能半失能老人提供助浴、協(xié)助穿衣、口腔護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、修剪指甲等服務(wù)，維護(hù)老人的身體清潔和個人衛(wèi)生，預(yù)防壓瘡、感染等并發(fā)癥。
3.健康護(hù)理服務(wù)：家政服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，可協(xié)助老人進(jìn)行簡單的健康監(jiān)測，如測量血壓、血糖、體溫等，并記錄數(shù)據(jù)。同時，提醒老人按時服藥，觀察老人的身體狀況變化，如有異常及時通知家屬。
4.精神慰藉服務(wù)：陪老人聊天、散步、讀書看報、下棋等，給予老人情感關(guān)懷和心理支持，緩解其孤獨感和寂寞感。在節(jié)假日或老人生日時，組織小型慶�；顒樱尷先烁惺艿綔嘏完P(guān)愛。
5.緊急救援服務(wù)：為老人配備緊急呼叫設(shè)備，并與家政公司服務(wù)平臺聯(lián)網(wǎng)。一旦老人遇到突發(fā)緊急情況，如跌倒、突發(fā)疾病等，可通過呼叫設(shè)備及時呼救，確保救援人員能夠迅速響應(yīng)并提供幫助。
6.智能化科技助力：開設(shè)“智能“課堂，針對手機(jī)求職，微信聯(lián)系等常用生活場景進(jìn)行手把手教學(xué)，幫助老年人跨越鴻溝，享受智能化生活。
五、服務(wù)團(tuán)隊組建
1.以黨建賦能養(yǎng)老服務(wù)，探索“黨建+養(yǎng)老”服務(wù)，以黨支部為主導(dǎo)，以黨群服務(wù)驛站為依托，找到黨員干部“干點”和老人“盼點”的結(jié)合點。黨員志愿者組建助老服務(wù)志愿服務(wù)組織，帶動許多熱心群眾加入進(jìn)來，不斷壯大養(yǎng)老志愿服務(wù)隊伍權(quán)利保障老人各方面的需求，把黨的政策送到老人身邊。
2.西岸社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)求職人員進(jìn)行就業(yè)意愿和技能調(diào)查，了解他們就業(yè)需求和就業(yè)能力后，聯(lián)合銀河怡海家政服務(wù)公司開展家政技能培訓(xùn)在就業(yè)活動，挑選經(jīng)驗豐富、有愛心、耐心和責(zé)任心、具備一定養(yǎng)老護(hù)理知識和技能的服務(wù)人員，組成專門的銀發(fā)老人服務(wù)團(tuán)隊，提供老年人服務(wù)就業(yè)，提高養(yǎng)老服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)供給結(jié)構(gòu)。
六、服務(wù)流程
1. 需求評估：社區(qū)工作人員通過上門走訪、問卷調(diào)查、電話詢問等方式，了解老人的基本情況、家庭狀況、健康狀況和服務(wù)需求，建立詳細(xì)的老人服務(wù)需求檔案，并根據(jù)評估結(jié)果制定個性化的服務(wù)計劃。
2. 服務(wù)實施：家政服務(wù)人員按照預(yù)約時間上門服務(wù)，服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程，尊重老人的意愿和隱私，細(xì)心、耐心地為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，填寫服務(wù)記錄，由老人或家屬簽字確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)監(jiān)督與反饋：社區(qū)定期對家政服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過回訪老人、征求家屬意見等方式收集服務(wù)反饋信息。對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時溝通協(xié)調(diào)解決。
七、宣傳推廣
1.在社區(qū)微信群、社區(qū)公眾號等平臺發(fā)布服務(wù)信息，宣傳服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)優(yōu)勢和報名方式，提高居民對服務(wù)項目的知曉度。組織社區(qū)志愿者深入社區(qū)，向老人及其家屬發(fā)放宣傳資料，面對面介紹服務(wù)方案，解答疑問，鼓勵老人積極參與。
2.西岸社區(qū)通過一系列活動，組織社區(qū)居民進(jìn)行銀鈴就業(yè)互動，2025年活動清單如下：
1月“情暖轄區(qū)老人，愛心打掃衛(wèi)生”聯(lián)合黨員義務(wù)為轄區(qū)獨居、高齡老人清理家中雜物、擦玻璃、掃地、拖地志愿活動
2月為轄區(qū)70歲以上老年人進(jìn)行益剪活動
3月“各花各有個花香，種自己的花，做不一樣的她”就業(yè)鉤織花朵培訓(xùn)
4月“睦鄰春風(fēng)，就業(yè)暖心”線上線下招聘活動
5月“走出健康，走出活力”開展健康養(yǎng)生健步走活動
6月特殊家庭、低保戶、失獨老人關(guān)愛活動
7月開展養(yǎng)老護(hù)理師培訓(xùn)就業(yè)活動
8月開展家居收納就業(yè)培訓(xùn)活動
9月“普法護(hù)航”對轄區(qū)居民普及勞動法律知識
10月“睦鄰春風(fēng)，就業(yè)暖心”家政服務(wù)就業(yè)直通車
11月開展針對轄區(qū)寶媽、下崗女職工就業(yè)培訓(xùn)活動
12月聯(lián)合轄區(qū)商戶開展健康義診活動
八、資源整合與保障措施
1.社區(qū)資源整合：西岸社區(qū)充分整合社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、文化、體育等資源，與家政服務(wù)形成互補，為老人提供全方位、多層次的服務(wù)。例如，聯(lián)合社區(qū)診所、藥店為老人提供免費體檢、健康講座等醫(yī)療服務(wù)；利用新時代文明實踐站組織老人開展各類文體娛樂活動，豐富老人的精神文化生活。
2.服務(wù)質(zhì)量保障：建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度和監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期召開服務(wù)質(zhì)量評估會議，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時整改，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3.安全保障措施：為服務(wù)人員購買人身意外傷害保險和職業(yè)責(zé)任保險，為老人購買服務(wù)過程中的意外保險，降低服務(wù)過程中的風(fēng)險。同時，要求服務(wù)人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程中的老人和自身安全。
九、總結(jié)與評估
定期對服務(wù)項目的實施情況進(jìn)行總結(jié)評估，分析服務(wù)效果、存在問題及改進(jìn)方向。通過收集老人和家屬的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、服務(wù)案例分析、社區(qū)工作人員的觀察反饋等多方面信息，全面評估服務(wù)項目的成效，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，不斷完善服務(wù)方案，為銀發(fā)老人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的家政服務(wù)，推動社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
