膠東在線1月5日訊 近年來，煙臺(tái)市以“援來為你”品牌建設(shè)為牽引，統(tǒng)籌推進(jìn)法律援助服務(wù)提質(zhì)、管理提效、品牌提優(yōu)。2025年，全市共受理法律援助案件14793件，提供法律咨詢12.5萬余人次，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失或節(jié)省律師費(fèi)超1.58億元，用專業(yè)與溫度書寫了新時(shí)代法律援助高質(zhì)量發(fā)展的煙臺(tái)答卷。

　　全鏈管控提質(zhì)量  筑牢公平正義防線

　　市法律援助中心把案件質(zhì)量作為法律援助工作的生命線，煙臺(tái)市構(gòu)建起全周期、多層次的質(zhì)量監(jiān)管體系。建立“前臺(tái)受理初審、后臺(tái)專業(yè)復(fù)審、領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)審批”的三級(jí)審批制度，推行日常輪派、點(diǎn)援指派、系統(tǒng)隨機(jī)相結(jié)合的多元指派模式，印發(fā)《法律援助案件受理指派工作準(zhǔn)則》，從源頭保障案件質(zhì)量。創(chuàng)新開展“法律援助質(zhì)量實(shí)地評(píng)估月”活動(dòng)，形成“普遍檢查——重點(diǎn)復(fù)核——專家評(píng)議”的三級(jí)遞進(jìn)評(píng)估體系，全年實(shí)地抽查12個(gè)區(qū)市1651冊(cè)案卷，案件優(yōu)良率超60%，在省級(jí)案件質(zhì)量評(píng)估中持續(xù)位居前列。同時(shí)，依托“智慧法援”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案件全流程線上管理，通過電話回訪、座談交流等方式征詢受援人、辦案機(jī)關(guān)、辦案人員三方意見，形成閉環(huán)監(jiān)督反饋機(jī)制，確保每一起案件都經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　　創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)樹品牌  放大示范引領(lǐng)效應(yīng)

　　以品牌建設(shè)為抓手，深化創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升“援來為你”品牌的知名度、美譽(yù)度和感召力。深入實(shí)施精品案例培育工程，全程跟蹤培育“種子案件”，多篇案例入選省級(jí)優(yōu)秀案例。每年舉辦“全市十佳法律援助案例”評(píng)選活動(dòng)，通過專欄宣傳、案例匯編等形式推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，營造“爭辦精品、比學(xué)趕超”的良好氛圍。

　　創(chuàng)新開展“講好法援故事”展演活動(dòng)，生動(dòng)講述基層一線法律援助典型故事。策劃“錦旗背后的故事”系列報(bào)道，全網(wǎng)閱讀量達(dá)10萬+。創(chuàng)作的情景劇入選省級(jí)創(chuàng)作扶持計(jì)劃優(yōu)秀作品，讓法律援助故事走進(jìn)千家萬戶，讓“援來為你”品牌真正深入人心。

　　精準(zhǔn)施策優(yōu)服務(wù)  織密為民維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

　　市法律援助中心始終將提升服務(wù)可及性和群眾便利度作為工作的出發(fā)點(diǎn)。一方面，優(yōu)化實(shí)體服務(wù)平臺(tái)，升級(jí)市縣兩級(jí)公共法律服務(wù)中心“一站式”服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)窗口融合、業(yè)務(wù)協(xié)同。另一方面，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，常態(tài)化開展“法援護(hù)苗”“敬老月”“安心行動(dòng)”等專項(xiàng)活動(dòng)年均超110場，積極推行容缺受理、預(yù)約服務(wù)、上門辦理等個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體維權(quán)難題。

　　特別是，以科技賦能提升服務(wù)效能。作為山東省“智慧法援”平臺(tái)首批試點(diǎn)單位，積極探索法律援助數(shù)字化管理，推動(dòng)案件受理、指派、辦理、監(jiān)督、評(píng)估全流程在線運(yùn)行。創(chuàng)新推行12348公共法律服務(wù)熱線“律所固定承包+愛心律師輪值”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)咨詢、轉(zhuǎn)辦、援助無縫銜接，全年接聽熱線7.3萬余人次，55秒接通率達(dá)100%，服務(wù)滿意率持續(xù)高位運(yùn)行。同時(shí)，升級(jí)中心智能終端，接入人工智能法律大模型，為仲裁、民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等援助工作站配備AI法律機(jī)器人，構(gòu)建功能集成、多點(diǎn)覆蓋的智能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾隨時(shí)隨地能享受到專業(yè)法律服務(wù)。

　　隊(duì)伍賦能強(qiáng)根基  夯實(shí)長遠(yuǎn)發(fā)展支撐

　　專業(yè)的隊(duì)伍是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。煙臺(tái)市多措并舉，激發(fā)法律援助內(nèi)生動(dòng)力。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)研討機(jī)制，定期組織全市性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課，選派骨干參與政務(wù)服務(wù)崗位練兵技能比武并斬獲佳績。嚴(yán)格律師準(zhǔn)入管理，落實(shí)“培訓(xùn)合格上崗”要求，將市級(jí)“愛心律師團(tuán)”擴(kuò)容至230人，指導(dǎo)區(qū)市組建屬地律師團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新建立“星級(jí)評(píng)定”積分管理機(jī)制，從7個(gè)維度對(duì)律師進(jìn)行量化考核，充分調(diào)動(dòng)律師參與法律援助工作的積極性，打造出一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍。

　　如今，市法律援助工作呈現(xiàn)出質(zhì)量管控嚴(yán)密、服務(wù)供給精準(zhǔn)、隊(duì)伍活力迸發(fā)的良好態(tài)勢。下一步，市法律援助中心將持續(xù)深化法律援助改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)供給，強(qiáng)化質(zhì)量管控，擦亮“援來為你”服務(wù)品牌，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法律援助服務(wù)。