膠東在線4月13訊(通訊員 閆文平)服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工行永恒的追求。煙臺(tái)工行萊陽支行為提升工行形象，創(chuàng)造一流客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造“第一個(gè)人金融銀行”，結(jié)合旺季營銷活動(dòng)，積極開展微笑服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效果。

　　用微笑感染客戶。工商銀行作為國有大行，具有客戶數(shù)量多、業(yè)務(wù)種類繁雜的特點(diǎn)，客戶的業(yè)務(wù)需求也各不相同。為更好地服務(wù)客戶，該行倡導(dǎo)員工服務(wù)時(shí)說話輕一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，用真誠的微笑感染客戶，讓客戶感受到春天般的溫暖，使溝通更加順暢。

　　用微笑激發(fā)熱情。微笑服務(wù)在使客戶感受到溫暖的同時(shí)，也會(huì)形成良好的互動(dòng)，從而激發(fā)銀行員工的服務(wù)熱情。該行推行微笑服務(wù)以來，員工也從中得到了良好的反饋，使員工能夠在工作中保持愉快的工作情緒，為客戶提供更加周到的服務(wù)。

　　用微笑增強(qiáng)創(chuàng)造力，該行推行的微笑服務(wù)，使員工與客戶的交流氛圍輕松愉悅，有助于員工活躍思維，激發(fā)解決問題的能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而形成良性循環(huán)，極大提升了該行的整體形象。