膠東在線11月1日訊（通訊員 衣媛媛）近日，一位六十多歲的阿姨在兒子陪同下來到福園中行辦理業(yè)務(wù)，在智能設(shè)備身份識(shí)別期間突感不適，煙臺(tái)福園中行綜服人員隨即與同行人員攜扶客戶到等候椅上稍作休息。當(dāng)日支行組織加強(qiáng)對(duì)帳工作，主要人員均在崗，這一幕恰巧被巡視廳堂工作的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，他馬上上前了解情況，客戶兒子說自己的母親是高血壓糖尿病患者，出門時(shí)剛注射了胰島素，休息一下就好了。因休息椅沒有椅背，大堂經(jīng)理初彥軍一同護(hù)扶著客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過觀察發(fā)現(xiàn)客戶病情急轉(zhuǎn)直下，馬上示意客戶兒子呼叫120急救，同時(shí)提示其需大聲喚醒母親。在客戶兒子猶豫是否撥打120急救電話的時(shí)候，工作人員果斷地在第一時(shí)間撥打了急救電話，并主動(dòng)向救護(hù)人員告知網(wǎng)點(diǎn)的具體位置和客戶的癥狀，與同在現(xiàn)場的副行長啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案，并緊張有序地展開后續(xù)的一系列應(yīng)急措施。一方面安排廳堂人員協(xié)助客戶兒子照看患者，防止二次傷害；另一方面對(duì)其他客戶進(jìn)行有序疏散和分流，保證網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營秩序；同時(shí)還安排人員打開廳堂大門，清理門前車輛，留出救援通道，安排保安員在必經(jīng)的路口處等待、指引救護(hù)車的到來。

　　該行應(yīng)急措施的有效開展，為急救人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行緊急救治創(chuàng)造了條件。經(jīng)醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場初診，預(yù)判為腦疝前兆，此時(shí)客戶已失去意識(shí)，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，該行人員又協(xié)助急救人員將患者轉(zhuǎn)移到救護(hù)車上送往醫(yī)院進(jìn)行救治，客戶家屬離開前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的及時(shí)、有效救援表示感謝。

　　本次突發(fā)事件從客戶發(fā)病到病危再到送往醫(yī)院僅僅用了十分鐘的時(shí)間，在這關(guān)系客戶生命安全的黃金十分鐘里，該行敏捷反應(yīng)，組織指揮恬當(dāng)，人員分工明確，行動(dòng)果斷迅速，應(yīng)急處置得當(dāng)，演繹了一場與時(shí)間賽跑的生命接力。下一步，福園中行將繼續(xù)增強(qiáng)全面服務(wù)能力，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件的處置能力，提升網(wǎng)點(diǎn)安全有序經(jīng)營的保障能力。