膠東在線9月4日訊（通訊員 鞏劍婷）2024年三季度，根據(jù)上級行業(yè)務(wù)運(yùn)營重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)工作部署，工商銀行煙臺分行切實(shí)強(qiáng)化跨境清算管理，逐筆梳理業(yè)務(wù)處理中心及轄內(nèi)各支行跨境收款、集團(tuán)內(nèi)查詢查復(fù)和外他代本銀聯(lián)交易等，有效縮短資金在途時(shí)間，跨境本外幣清算質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　梳理匯入款明細(xì)，分類處理跨境業(yè)務(wù)

　　該行對今年以來所有在途匯入款明細(xì)進(jìn)行梳理和分類，根據(jù)分類結(jié)果，及時(shí)為資料合規(guī)、完整的匯款報(bào)文辦理入賬。對于需要等待客戶提交資料、需盡調(diào)審批、需進(jìn)行查詢等匯入款，該行第一時(shí)間與客戶溝通，指導(dǎo)和幫助客戶快速整理資料，并對過程中的業(yè)務(wù)定期跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，提高整體業(yè)務(wù)處理效率。

　　盯控集團(tuán)內(nèi)查詢流程，及時(shí)回復(fù)各類CASE

　　該行指定專人對集團(tuán)內(nèi)查詢查復(fù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，明確崗位職責(zé)，督促支行外匯會計(jì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)起集團(tuán)內(nèi)查詢，對于收到的查詢內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。該行建立與支行間的有效溝通渠道，確保上級行下發(fā)的各類工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)要求能夠第一時(shí)間傳達(dá)給轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)關(guān)注處理中的查詢查復(fù)進(jìn)程，確保每個(gè)CASE都能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回復(fù)。該行對查詢查復(fù)處理情況進(jìn)行匯總，分析存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高集團(tuán)內(nèi)查詢處理效率和準(zhǔn)確性。

　　運(yùn)用拒付調(diào)單系統(tǒng)，關(guān)注他代本跨境交易

　　該行通過拒付調(diào)單系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理銀聯(lián)交易中出現(xiàn)的拒付現(xiàn)象，特別是針對近期客戶反映的境外機(jī)場ATM未吐鈔情況，及時(shí)通過調(diào)單系統(tǒng)查詢拒付原因，要求對方行及時(shí)進(jìn)行退單處理，幫助客戶盡快找回未吐鈔的資金。同時(shí)，該行對近期發(fā)生的拒付情況進(jìn)行梳理，歸納涉及到的業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，為打造“第一個(gè)人金融銀行”添磚加瓦。