膠東在線7月24日訊（通訊員 姜世偉）為積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于征信體系建設(shè)的決策部署，建行煙臺海陽支行在第十八個“6·14信用記錄關(guān)愛日”期間，圍繞“守護信用 共贏未來”主題，重點強化員工培訓(xùn)和“五進”宣傳，全面提升征信宣傳質(zhì)效，取得良好社會反響。

　　強化員工培訓(xùn)，夯實征信服務(wù)基礎(chǔ)

　　征信宣傳成效的關(guān)鍵在于一線員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)能力。建行煙臺海陽支行高度重視員工培訓(xùn)，確保每位員工都能成為合格的“信用知識宣傳員”。

　　1、專題培訓(xùn)，提升專業(yè)能力

　　利用晨會夕會組織網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)《征信異議受理崗職責(zé)明白紙（2024年7月版）》，確保每一位員工熟練掌握相關(guān)政策，理解崗位職責(zé)，避免因異議受理不規(guī)范，咨詢答復(fù)不當(dāng)，成為投訴的把柄，提升員工解答客戶疑問的能力。

　　同時對一線員工進行STM企業(yè)、個人信用報告查詢的相關(guān)培訓(xùn)，從根源上杜絕出現(xiàn)客戶詢問時員工不知如何使用的情況，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

　　2、情景演練，優(yōu)化服務(wù)體驗

　　培訓(xùn)掌握好相關(guān)專業(yè)知識技能后，海陽支行還利用夕會時間開展“征信服務(wù)情景模擬”演練，針對客戶常見的征信查詢等問題，進行實戰(zhàn)化培訓(xùn)，確保員工能夠精準(zhǔn)解答、高效服務(wù)。

　　通過夕會抽查的形式，隨機抽查員工對業(yè)務(wù)的掌握程度進行模擬演練，檢驗培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效，確保員工講解規(guī)范。

　　深化“五進”宣傳，擴大征信普及覆蓋面

　　為讓征信知識真正走進千家萬戶，海陽支行積極開展“五進”宣傳活動，針對不同群體精準(zhǔn)施策，提升宣傳效果。

　　1、征信進社區(qū)——貼近居民生活

　　海陽支行積極走進社區(qū)，在社區(qū)設(shè)立宣傳點，通過發(fā)放折頁、現(xiàn)場答疑等方式，向居民講解如何查詢信用報告、防范“征信修復(fù)”詐騙等知識，針對老年群體，采用通俗易懂的語言，結(jié)合案例講解失信影響，增強信用意識。  

　　2、征信進企業(yè)——助力誠信經(jīng)營

　　海陽支行客戶經(jīng)理積極走訪小微企業(yè)、個體工商戶，宣傳企業(yè)征信的重要性，解讀相關(guān)金融產(chǎn)品，幫助企業(yè)樹立“守信受益，失信受限”的理念，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財務(wù)管理，維護良好信用記錄。

　　3、征信進學(xué)校——培育青年信用意識

　　學(xué)生是培養(yǎng)信用意識的重要部分，海陽支行面對高考結(jié)束后前來辦卡的學(xué)生，采用廳堂宣傳的方式，重點講解校園貸、信用卡使用等注意事項，避免學(xué)生因征信知識缺乏而陷入債務(wù)陷阱，增強學(xué)生的參與感，讓信用觀念深入人心。

　　4、征信進鄉(xiāng)村——服務(wù)鄉(xiāng)村振興

　　針對鄉(xiāng)村地區(qū)征信知識相對薄弱的特點，海陽支行組織客戶經(jīng)理深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過發(fā)放宣傳頁等方式，普及征信知識。引導(dǎo)村民珍惜個人信用，助力普惠金融發(fā)展。

　　5、征信進機關(guān)——筑牢政務(wù)誠信基石

　　海陽支行面向政府機關(guān)、事業(yè)單位工作人員積極推動普及征信知識，增強公職人員誠信意識，推動政務(wù)誠信建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的政務(wù)環(huán)境，通過機關(guān)單位的示范引領(lǐng)，帶動全社會形成“珍愛信用記錄、共建誠信社會”的良好氛圍。

　　長效機制，持續(xù)守護信用環(huán)境

　　建行海陽支行將以此次宣傳活動為契機，持續(xù)優(yōu)化征信宣傳模式，通過常態(tài)化培訓(xùn)，定期組織網(wǎng)點員工學(xué)習(xí)最新征信政策，確保服務(wù)專業(yè)、規(guī)范。做到精準(zhǔn)化宣傳，根據(jù)不同群體需求，定制宣傳內(nèi)容，提升宣傳效果。建立起長效化合作，加強與政府、學(xué)校、企業(yè)等單位的聯(lián)動，共同推進社會信用體系建設(shè)。

　　信用無價，守護有責(zé)。建行海陽支行將繼續(xù)踐行金融為民理念，為營造“知信、守信、用信”的良好社會氛圍貢獻建行力量！