膠東在線7月24日訊（通訊員 譚曉宇）“真是太感謝你們了！要不是你們?cè)敢馍祥T服務(wù)，我母親的業(yè)務(wù)真不知道該怎么辦！”客戶王先生緊緊握著煙臺(tái)銀行高新區(qū)支行工作人員的手，不住地道謝。

　　近日，一面繡著“真誠服務(wù)為客戶 耐心細(xì)致解難題”的錦旗送到了煙臺(tái)銀行高新區(qū)支行，錦旗背后，是支行工作人員為行動(dòng)不便老人排憂解難的暖心故事。

　　原來，王先生的母親年事已高，因病長期臥床。近期因老人存折丟失需辦理掛失補(bǔ)發(fā)，而為了客戶資金安全此項(xiàng)業(yè)務(wù)必須本人辦理。

　　在了解到老人的特殊情況后，煙臺(tái)銀行高新區(qū)支行迅速啟動(dòng)“適老化”服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)智能終端設(shè)備來到老人家中。工作人員耐心指導(dǎo)老人完成業(yè)務(wù)流程并核對(duì)每一項(xiàng)信息，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，高效、便捷地完成了相關(guān)手續(xù)辦理。整個(gè)服務(wù)過程中，工作人員始終保持著親切溫和的態(tài)度，還細(xì)心叮囑老人日常使用銀行賬戶的注意事項(xiàng)，讓王先生一家倍感溫暖。

　　近年來，煙臺(tái)銀行持續(xù)推進(jìn)“適老化金融服務(wù)”改革，通過優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施、提供上門服務(wù)等方式，全面提升老年群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，在養(yǎng)老金融與適老化服務(wù)方面盡職盡責(zé)。

　　煙臺(tái)銀行積極優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，為老年人提供更加安全、便捷的金融服務(wù)環(huán)境。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置 “敬老專窗”“愛心座椅”，配備老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，讓老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中更加輕松自如。

　　煙臺(tái)銀行高度重視老年群體的金融知識(shí)普及與反詐宣傳。定期組織員工走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院，開展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，用通俗易懂的語言解答疑問。不僅幫助老年人更好的理解該行產(chǎn)品和服務(wù)，也增強(qiáng)了他們的防范金融詐騙意識(shí)。

　　一面錦旗，承載著客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可與信賴；一聲感謝，飽含著群眾對(duì)金融工作者的鼓勵(lì)與期待。煙臺(tái)銀行高新區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“今后將繼續(xù)秉持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段，以更貼心、更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶的金融服務(wù)需求，為老年群體安享幸福晚年保駕護(hù)航。”