近日，民生銀行煙臺(tái)萊州支行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)前往醫(yī)院為生病客戶提供金融服務(wù)，幫助客戶成功繳納住院費(fèi)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，獲得客戶及家屬的高度贊譽(yù)。
事發(fā)當(dāng)天，民生銀行煙臺(tái)萊州支行接到一通緊急求助電話。電話中，客戶語氣焦急，因突發(fā)疾病住院治療，急需資金繳納高昂的醫(yī)療費(fèi)用，但不會(huì)操作贖回理財(cái)產(chǎn)品，且行動(dòng)不便無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解到客戶的特殊情況后，支行迅速啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)綠色通道”，決定立即組建服務(wù)小組前往醫(yī)院，為客戶提供上門金融服務(wù)。
兩名銀行工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備第一時(shí)間抵達(dá)醫(yī)院，在病房內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員忙碌穿梭，家屬憂心忡忡，民生銀行工作人員的到來讓客戶看到了希望。面對客戶因病痛產(chǎn)生的焦慮情緒，工作人員全程保持溫和態(tài)度，用通俗易懂的語言解答疑問，確保客戶充分理解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒滩僮鳎ぷ魅藛T成功協(xié)助客戶完成理財(cái)產(chǎn)品贖回，并協(xié)助其將贖回資金用于繳納住院費(fèi)用�？吹劫Y金順利到賬、繳費(fèi)流程完成，客戶激動(dòng)地說：“這筆錢對我來說是救命錢，你們的及時(shí)幫助讓我安心多了，太感謝民生銀行！”客戶家屬也感慨道：“在我們最無助的時(shí)候，銀行主動(dòng)上門解決問題，這份服務(wù)溫度讓人倍感溫暖。”
民生銀行煙臺(tái)萊州支行工作人員表示，未來將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化移動(dòng)服務(wù)流程，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，讓“有溫度的金融服務(wù)”走進(jìn)更多特殊群體的生活，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，用實(shí)際行動(dòng)書寫金融為民的時(shí)代答卷。
