在金融服務(wù)的廣闊版圖中，農(nóng)業(yè)銀行始終秉持著“客戶至上”的理念，不斷探索與實(shí)踐，致力于將服務(wù)的觸角延伸至每一個(gè)有需要的角落。其中，上門服務(wù)這一舉措，如同一座溫暖的橋梁，跨越了物理距離的阻礙，將農(nóng)行的關(guān)懷與專業(yè)，精準(zhǔn)地傳遞給那些因特殊原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶。

　　8月2日的上午，農(nóng)行萊陽(yáng)姜疃支行營(yíng)業(yè)大廳里，如往常一樣忙碌而有序。一位神色匆匆的年輕人走進(jìn)大廳，臉上滿是焦急。大堂經(jīng)理敏銳地察覺到了他的異樣，立刻迎上前去，輕聲詢問：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”年輕人帶著一絲哽咽說道：“我父親生病臥床，急需用錢進(jìn)行后續(xù)治療，可他的銀行卡密碼忘記了，這可怎么辦��？他現(xiàn)在根本沒辦法來銀行。”

　　了解情況后，大堂經(jīng)理迅速將此事匯報(bào)給了內(nèi)勤行長(zhǎng)。內(nèi)勤行長(zhǎng)深知情況緊急，沒有絲毫猶豫，立即啟動(dòng)上門服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。她一邊安撫年輕人的情緒，一邊有條不紊地安排兩名業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)耐心的工作人員，攜帶移動(dòng)設(shè)備、相關(guān)文件和印章，準(zhǔn)備前往客戶家中。兩位大堂經(jīng)理與年輕人確認(rèn)好家庭住址后，便匆匆出發(fā)。

　　一路上，他們的心中只有一個(gè)念頭：盡快趕到客戶家中，幫助解決難題。到達(dá)目的地后，他們輕輕敲開了客戶的家門。走進(jìn)屋內(nèi)，看到臥病在床的老人，兩人的眼神中滿是關(guān)切。大堂經(jīng)理先來到老人床邊，俯下身，溫柔地說道：“叔叔，您好！我們是農(nóng)業(yè)銀行的工作人員，來幫您辦理密碼重置業(yè)務(wù)，您別著急，慢慢配合我們就好。”隨后，熟練地打開移動(dòng)設(shè)備，嚴(yán)格按照銀行的制度規(guī)定，仔細(xì)核實(shí)老人的身份信息、意識(shí)狀態(tài)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。在確認(rèn)是老人本人的真實(shí)意愿后，他們開始耐心地指導(dǎo)老人通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行密碼重置操作。

　　由于老人身體虛弱，操作過程中有些吃力，工作人員便放慢速度，一步一步地引導(dǎo)，還不時(shí)給予鼓勵(lì)和安慰。每一個(gè)動(dòng)作、每一句話語，都充滿了尊重與關(guān)懷。一旁的年輕人看著工作人員忙碌的身影，感激地說道：“太感謝你們了，還讓你們專門跑一趟，你們的服務(wù)真是太貼心了！”經(jīng)過一番努力，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成。老人和年輕人的臉上都露出了如釋重負(fù)的笑容。離開時(shí)，工作人員還不忘叮囑老人和年輕人一些日常的金融安全知識(shí)，以及后續(xù)可能會(huì)用到的銀行業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)。

　　這次上門服務(wù)，不僅僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是農(nóng)行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。它展現(xiàn)了農(nóng)行在面對(duì)特殊客戶需求時(shí)的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，也讓客戶切實(shí)感受到了金融服務(wù)的溫度。在未來的日子里，萊陽(yáng)姜疃支行將繼續(xù)深化上門服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“百姓銀行”的深刻內(nèi)涵，讓溫暖與關(guān)懷，在每一次服務(wù)中傳遞。