在老齡化浪潮洶涌的當(dāng)下，老年群體正面臨著諸多生活與金融服務(wù)方面的挑戰(zhàn)，他們的需求如同細(xì)密的針腳，亟待社會(huì)各界用心去縫補(bǔ)與滿足。中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽龍旺莊支行，始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念深植于心，化作日常服務(wù)的每一個(gè)溫暖細(xì)節(jié)。特別是針對(duì)行動(dòng)不便的老人，他們主動(dòng)伸出援手，通過上門服務(wù)巧妙化解社�？艽a難題，以實(shí)際行動(dòng)勾勒出金融溫度的動(dòng)人輪廓。
近日，萊陽龍旺莊支行的大廳里，一通帶著焦急與無助的求助電話驟然響起。電話那頭，一位女士急切地訴說著家中的困境：家中有一位八旬老人，長期臥病在床。而關(guān)聯(lián)著老人養(yǎng)老金發(fā)放的社�？ǎ瑓s因多次輸錯(cuò)密碼被鎖定。養(yǎng)老金無法按時(shí)支取，就像斷了老人的生活“糧草”，老人每日為此憂心忡忡，茶不思飯不想，家屬也急得像熱鍋上的螞蟻。
得知這一情況后，龍旺莊支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。內(nèi)勤行長第一時(shí)間與家屬取得聯(lián)系，詳細(xì)了解老人身體狀況、家庭住址等信息。同時(shí)，他們堅(jiān)定地承諾：“您放心，我們馬上安排上門服務(wù)，一定盡快幫老人解決問題。”隨后，緊急調(diào)配兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的工作人員，他們攜帶移動(dòng)終端設(shè)備、業(yè)務(wù)授權(quán)書及相關(guān)資料，驅(qū)車匆匆前往老人家中。
烈日當(dāng)空，工作人員抵達(dá)老人家中時(shí)，汗水早已濕透了衣衫，但他們顧不上擦拭，一心只想盡快為老人解決難題。推開那扇略顯陳舊的房門，只見老人靜靜地躺在床上，眼神中滿是焦慮與無助。工作人員見狀，立刻輕聲安撫老人：“大爺，您別著急，我們是專門來幫您解決社�？▎栴}的，您放寬心。”隨后，他們迅速行動(dòng)起來，在狹小的房間里布置起臨時(shí)“服務(wù)窗口”，雖然簡(jiǎn)陋，卻充滿了溫暖與關(guān)懷。
在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)與無盡的耐心。面對(duì)老人因病導(dǎo)致的手部顫抖，他們小心翼翼地輕輕握住老人的手，協(xié)助老人完成指紋采集，每一個(gè)動(dòng)作都輕柔而準(zhǔn)確；遇到老人聽力不佳的情況，他們放慢語速，直到老人露出理解的神情；針對(duì)老人對(duì)智能設(shè)備的陌生感，工作人員手把手耐心指導(dǎo)操作，從每一個(gè)按鍵的功能到操作的步驟，都講解得清晰明了，確保老人能輕松跟上節(jié)奏。
“大爺，您看這里，需要您對(duì)著攝像頭眨眨眼，這是人臉識(shí)別，很安全的。”工作人員一邊操作移動(dòng)終端，一邊用通俗易懂的語言向老人解釋流程，臉上始終掛著親切的笑容。當(dāng)系統(tǒng)提示“驗(yàn)證成功”時(shí)，老人緊鎖的眉頭終于舒展開來。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員并未急于離開，而是像一群貼心的守護(hù)者，圍繞社�？ㄊ褂谩⒔鹑诎踩仍掝}與老人拉起了家常。他們深知，老年群體是電信詐騙的高危人群，守護(hù)好他們的“錢袋子”至關(guān)重要。
“大爺，現(xiàn)在詐騙手段可多了，就像變戲法一樣，讓人防不勝防。您一定要記住，陌生人打電話說中獎(jiǎng)、要驗(yàn)證碼，千萬別信，這往往是騙子設(shè)下的陷阱。”工作人員結(jié)合近期發(fā)生的真實(shí)案例，用方言繪聲繪色地向老人講解電信詐騙的常見套路，就像給老人穿上了一層無形的“防騙鎧甲”。同時(shí)，他們還送上精心制作的《老年人防騙手冊(cè)》，手冊(cè)里圖文并茂，用簡(jiǎn)單易懂的方式介紹了各種詐騙手段和防范方法。
“你們想得太周到了，不僅幫我們解決了難題，還教我們?cè)趺捶莉_，真是比親人還親。”老人的孩子連聲道謝，眼中滿是感激，并表示要將農(nóng)行的暖心服務(wù)告訴更多鄰居，讓這份溫暖傳遞下去。臨別前，工作人員留下聯(lián)系方式，再三叮囑老人：以后有任何金融問題，隨時(shí)給我們打電話。
此次上門服務(wù)，僅僅是龍旺莊支行踐行“金融為民”理念的一個(gè)小小縮影。近年來，該行針對(duì)老年群體推出了一系列貼心適老化服務(wù)，宛如一顆顆璀璨的星星，照亮了老年群體的金融服務(wù)之路。
在網(wǎng)點(diǎn)，他們?cè)O(shè)置了無障礙通道，為老人開辟了一條暢通無阻的綠色通道；愛心專座整齊排列，讓老人能舒適地休息；老花鏡、急救箱等物品一應(yīng)俱全，隨時(shí)為老人提供便利。同時(shí)，他們組建“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，常態(tài)化深入鄉(xiāng)村、社區(qū)，為行動(dòng)不便老人提供社�？せ睢⒚艽a重置、養(yǎng)老金領(lǐng)取等一站式服務(wù)，就像一群流動(dòng)的金融使者，將溫暖送到老人身邊。此外，還開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”活動(dòng)，用案例教學(xué)、情景模擬等生動(dòng)有趣的方式，提升老人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老人在面對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能從容應(yīng)對(duì)。
“農(nóng)行的服務(wù)真是做到我們心坎上了！”在龍旺莊鎮(zhèn)東陡山村的集市上，幾位老人圍坐在一起，紛紛豎起大拇指，夸贊農(nóng)行的貼心舉措。他們的臉上洋溢著幸福的笑容，仿佛農(nóng)行的服務(wù)就像冬日里的爐火，溫暖了他們的心。2025年以來，該行已累計(jì)開展上門服務(wù)50余次，惠及老年客戶80余人次。這些數(shù)字背后，是萊陽農(nóng)行人對(duì)老年群體的深深關(guān)愛與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽龍旺莊支行表示：“老年群體是社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們的金融需求就是我們服務(wù)的方向。未來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都更加完美；創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多適合老年群體的服務(wù)方式；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。讓每一位老人都能享受到‘有溫度、有速度、有深度’的金融服務(wù)，感受到金融帶來的溫暖與便利。”
從翻倒車輛旁的合力推車，到病榻前的密碼重置；從鄉(xiāng)村小道的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，到集市上的反詐宣傳臺(tái)，農(nóng)行萊陽龍旺莊支行用一個(gè)個(gè)暖心故事，書寫著“金融為民”的生動(dòng)篇章。在這片充滿希望的土地上，他們正以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)的陽光照亮每一個(gè)角落，為構(gòu)建和諧美好的金融社會(huì)貢獻(xiàn)著自己的力量。
