農(nóng)行東郊支行以貼心、專業(yè)的服務(wù)，為一位行動(dòng)不便的老人提供了上門辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽(yù)。  

　　8月4日，一位客戶致電東郊支行客服，稱家中老人因年事已高、行動(dòng)不便，不慎遺失銀行卡密碼，急需辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)，但無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。接到求助后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間上報(bào)情況，并迅速與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解老人具體情況。在確認(rèn)客戶實(shí)際困難后，銀行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，安排兩名業(yè)務(wù)人員上門核實(shí)情況并提供相應(yīng)服務(wù)。  

　　為確保流程合規(guī)、服務(wù)高效，工作人員提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，并與客戶家屬溝通確認(rèn)上門時(shí)間。次日上午，工作人員如約登門，耐心向老人解釋業(yè)務(wù)流程，協(xié)助其完成身份驗(yàn)證、資料簽署等環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程井然有序、細(xì)致周到。 

　　在完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，網(wǎng)點(diǎn)迅速將相關(guān)材料提交后臺(tái)審核，業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)緊密銜接，僅用半天時(shí)間便完成密碼掛失重置操作，并第一時(shí)間通知客戶結(jié)果。工作人員還貼心地提醒老人妥善保管銀行卡及密碼，并介紹了一些金融安全知識(shí)，幫助其提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。  

　　整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，工作人員始終以溫和的態(tài)度、專業(yè)的素養(yǎng)與客戶溝通，家屬對(duì)此深表感動(dòng)，稱贊東郊支行“不僅業(yè)務(wù)高效，更有溫度”。 

　　農(nóng)行東郊支行始終關(guān)注老年客戶等特殊群體的金融需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)設(shè)立綠色通道、提供上門服務(wù)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)等多項(xiàng)措施，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，銀行也提醒廣大市民，如家中老人遇到類似情況，請(qǐng)及時(shí)與銀行聯(lián)系，銀行將根據(jù)實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)方案，保障客戶權(quán)益。