近日，為切實(shí)解決行動(dòng)不便老人的金融服務(wù)需求，農(nóng)行煙臺龍口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開展上門服務(wù)暖心行動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度。

　　此前，老人的家人來到農(nóng)行煙臺龍口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行，焦急地向工作人員求助。原來，老人年事已高，因腿部受傷長期臥床，急需辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)領(lǐng)取補(bǔ)貼，但無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。了解情況后，該行主任當(dāng)即表示：“特殊情況特殊處理，我們上門服務(wù)！”隨后迅速協(xié)調(diào)人員，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備，趕往老人家中。

　　到達(dá)老人家中后，工作人員首先核對了老人及其家屬的身份信息，耐心向老人講解業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)，在確認(rèn)老人意愿后，有條不紊地協(xié)助完成簽字、拍照等手續(xù)。過程中，主任還細(xì)心詢問老人的身體狀況和日常生活需求，叮囑家屬有任何金融問題都可隨時(shí)聯(lián)系銀行，同時(shí)向他們普及了防范電信詐騙的小知識。

　　今后，農(nóng)行煙臺龍口經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)聚焦特殊群體的金融服務(wù)需求，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)舉措，讓“足不出戶”的便民服務(wù)惠及更多群眾，用有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，架起與群眾之間的“連心橋”，彰顯銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。