“太感謝你們了，真是解了我的燃眉之急！”在龍口市人民醫(yī)院燒傷科病房里，客戶史先生緊緊握住農(nóng)行煙臺(tái)龍口蘆頭支行工作人員的手，連聲道謝。

　　原來，史先生父親國慶期間因意外燒傷住院治療，急需辦理銀行卡用于保險(xiǎn)理賠，可行動(dòng)不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)。其家屬向銀行求助后，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)特殊客群服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理兩名工作人員到醫(yī)院核實(shí)史先生父親真實(shí)意愿，由其簽訂授權(quán)委托書授權(quán)其子史先生為其辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

　　十一期間陰雨天氣不斷，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在聽到客戶情況后不推諉，立即響應(yīng)客戶訴求，解決了客戶難題。

　　此次上門服務(wù)，是銀行踐行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，農(nóng)行煙臺(tái)龍口蘆頭支行將持續(xù)優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)，用專業(yè)與溫情打通服務(wù)“最后一公里”，讓金融暖流傳遞到每一位有需要的客戶身邊。