10月6日，農(nóng)行煙臺(tái)龍口新城支行接到了一通特殊求救電話，客戶家屬稱家中孩子行動(dòng)不便且智力殘疾，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

　　得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速做出反應(yīng)，當(dāng)天下午便安排兩位經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員組成服務(wù)小隊(duì)，攜帶移動(dòng)設(shè)備和授權(quán)書前往客戶位于龍澤華府小區(qū)的家中。到達(dá)后，工作人員先耐心安撫客戶情緒，用簡單易懂的語言溝通業(yè)務(wù)需求。在確認(rèn)客戶意愿后，指導(dǎo)其填寫了授權(quán)書，并簽字按指紋，整個(gè)過程中，工作人員始終保持溫和親切，細(xì)致解答家屬疑問，并貼心分享了一些金融安全小知識(shí)。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶家屬十分感激，緊緊握住工作人員的手說：“太感謝你們了，專門跑一趟，要不然這錢可怎么辦呀！”此次上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了農(nóng)行煙臺(tái)龍口新城支行員工的專業(yè)素質(zhì)，更是傳遞了農(nóng)行煙臺(tái)龍口新城支行對(duì)于特殊客戶的關(guān)懷與溫暖，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。