1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對(duì)面》節(jié)目。今天我們邀請(qǐng)了煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司的各位嘉賓，他們將針對(duì)價(jià)格收費(fèi)、服務(wù)辦理、安全管理等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談?wù)骷�留言�?yè)面，進(jìn)行留言，參與訪談的嘉賓將會(huì)為您解答。下面，讓我們一起來認(rèn)識(shí)一下今天到場(chǎng)的各位嘉賓。

煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司總經(jīng)理 閆京榮

煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司安全總監(jiān) 鄧濤

煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司客戶服務(wù)部主任 郭帥

煙臺(tái)新奧清潔能源有限公司總經(jīng)理 倪玉璽

煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司市場(chǎng)開發(fā)部副主任 王慶強(qiáng)

煙臺(tái)新奧實(shí)業(yè)有限公司車用燃?xì)夥止�司�?jīng)理 陳雅軒

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節(jié)目的開始，閆經(jīng)理，您給我們介紹一下煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司都承擔(dān)著哪些職能吧。

煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司總經(jīng)理 閆京榮：

主持人好，各位觀眾朋友們大家好！我是煙臺(tái)新奧燃?xì)獍l(fā)展有限公司總經(jīng)理閆京榮。今天非常高興能通過節(jié)目與大家溝通交流，也感謝大家一直以來對(duì)我們工作的關(guān)注與支持。 我公司重點(diǎn)為煙臺(tái)市六區(qū)120萬居民和2700個(gè)工商業(yè)用戶供應(yīng)天然氣，負(fù)責(zé)建設(shè)與維護(hù)覆蓋全市的燃?xì)夤芫W(wǎng)，并逐步為用戶提供燃?xì)庀嚓P(guān)的設(shè)施、設(shè)備等產(chǎn)品銷售。目前年燃?xì)夤��?yīng)能力4億方。 近幾年，我公司在服務(wù)民生、保障供氣方面做了以下工作： 戶內(nèi)隱患整治方面：前期累計(jì)投入資金近3億元，用于波紋管、超期表更換及管道設(shè)施更新改造，已更換波紋管104.5萬根、更換物聯(lián)網(wǎng)表60.8萬塊，老舊小區(qū)管道設(shè)施改造11.5萬余戶。2026年計(jì)劃更換物聯(lián)網(wǎng)表6.8萬塊，管道設(shè)施改造1萬戶。其中，2026年的老舊管道設(shè)施改造工作，將進(jìn)一步優(yōu)化方案，結(jié)合A級(jí)安檢（立廳管道打壓）進(jìn)行，對(duì)運(yùn)行環(huán)境較差小區(qū)、超百米高層建筑等優(yōu)先進(jìn)行A級(jí)安檢作業(yè)，安檢過程中發(fā)現(xiàn)漏氣優(yōu)先采取管道設(shè)施改造方案。

氣源保障方面：我公司具有中石油、中海油、中石化多氣源、“多渠道、一張網(wǎng)”聯(lián)供聯(lián)保的供氣格局，資源合同量大于需求總量，保供抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)， 今年冬季氣源儲(chǔ)備足以滿足全市六區(qū)的正常用氣需求。 安全數(shù)智化建設(shè)方面：公司投入3000萬元全力打造智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，構(gòu)建“以智能運(yùn)營(yíng)中心為腦，多業(yè)務(wù)場(chǎng)景為端”的安全數(shù)智化管理體系， 其四大功能模塊，可對(duì)管網(wǎng)、廠站、工程、戶內(nèi)場(chǎng)景關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過數(shù)智化手段第一時(shí)間監(jiān)測(cè)管網(wǎng)壓力漏氣情況并積極響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)安全“看得見、知重點(diǎn)、有人管”。 環(huán)城高壓管網(wǎng)建設(shè)方面：煙臺(tái)市區(qū)天然氣環(huán)城高壓管線項(xiàng)目總投資約為55763萬元，經(jīng)過2021年～2024年工程建設(shè)，完成煙臺(tái)新奧萊山門站以西段主線72公里，支線長(zhǎng)度4公里，沿途建設(shè)5座閥室，已完工部分已完成工程驗(yàn)收。2025年3月5日向萬華供氣，2025年8月27日向華能煙臺(tái)燃?xì)忭?xiàng)目供氣。2026年煙臺(tái)市燃煤電廠關(guān)停后，該管線將作為煙臺(tái)市燃?xì)忮仩t供暖的重要輸氣通道。該項(xiàng)目為新農(nóng)村清潔取暖提供支持服務(wù)，也將為大型工業(yè)園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)能源供應(yīng)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善。

為民服務(wù)方面：實(shí)行網(wǎng)格化改革，縮小了服務(wù)半徑，平均服務(wù)效能提升64%，實(shí)現(xiàn)15分鐘即時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)速度提升66%。擁有現(xiàn)代化呼叫中心系統(tǒng)及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)平臺(tái)，在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持的軟件系統(tǒng)及平臺(tái)達(dá)12個(gè)，通過微營(yíng)業(yè)廳等自助式服務(wù)平臺(tái)，用戶可足不出戶在線上辦理所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。搶修搶險(xiǎn)人員24小時(shí)值守，險(xiǎn)情一次性處結(jié)率100%。過去一年，我們下大力氣、多措并舉提升熱線電話接聽率，接聽率由原來的平均77%提升至目前的93%，確保了熱線暢通，改善了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。 在履行為市民和企業(yè)供應(yīng)安全、穩(wěn)定、可持續(xù)的燃?xì)饴氊?zé)過程中，我們始終秉持“安全、智慧、共生”的發(fā)展理念，努力成為一家有公信力、有專業(yè)度、有溫度的城市能源服務(wù)企業(yè)。未來，我們將繼續(xù)圍繞全市發(fā)展大局和市民生活需求，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)水平，為煙臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展和市民的美好生活貢獻(xiàn)力量。 謝謝大家！

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們也針對(duì)這些方面，進(jìn)一步來給網(wǎng)友解答一些問題。

4主持人：

咱們煙臺(tái)市區(qū)現(xiàn)在執(zhí)行的居民天然氣階梯價(jià)格，具體是怎么分檔的呀？比如一年用多少氣是第一檔，價(jià)格多少，對(duì)普通家庭來說能省多少錢？煙臺(tái)市區(qū)的天然氣價(jià)格是根據(jù)什么來調(diào)整的？

5主持人：

最近有市民問，家里用天然氣取暖，這種采暖用戶的氣價(jià)和普通生活用氣價(jià)格不一樣，具體有什么優(yōu)惠政策？怎么申請(qǐng)享受這個(gè)優(yōu)惠？

6主持人：

有網(wǎng)友投訴說，燃?xì)飧墓艿馁M(fèi)用有點(diǎn)高，而且收費(fèi)項(xiàng)目不太清楚，想請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)介紹下改管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么定的？有沒有透明的收費(fèi)清單可以讓居民查看？

7主持人：

有市民反映，有時(shí)候燃?xì)赓M(fèi)突然變多了，想知道可能是什么原因?qū)е碌�？居民自己能怎么自查？如果�?duì)賬單有疑問，該怎么反饋核實(shí)？

8主持人：

很多新房業(yè)主想知道，新房交鑰匙后，辦理燃?xì)忾_通需要帶什么材料、走哪些流程？大概多久能開通好？

9主持人：

針對(duì)咱們服務(wù)的120萬居民用戶，公司有沒有定期的免費(fèi)安全檢查服務(wù)？多久檢查一次？居民怎么預(yù)約上門安檢？

10主持人：

咱們公司的24小時(shí)客服熱線是多少？除了打電話，居民還能通過哪些渠道咨詢問題、報(bào)修故障或者投訴建議？

11主持人：

居民家里的燃?xì)庀鹉z軟管聽說要淘汰了，推薦用金屬波紋管，咱們公司能提供更換服務(wù)嗎？費(fèi)用是多少？更換后有什么好處？符合什么條件才能更換？

12主持人：

有市民問，家里想裝燃?xì)獗趻鞝t取暖，報(bào)裝和開通需要什么手續(xù)？公司會(huì)提供安裝指導(dǎo)嗎？后續(xù)的維護(hù)服務(wù)怎么保障？

13主持人：

未來一兩年，咱們公司在提升居民用氣服務(wù)方面，還有哪些規(guī)劃？比如在簡(jiǎn)化辦事流程、提升維修響應(yīng)速度、加強(qiáng)安全宣傳等方面。

14主持人：

很多居民想知道，燃?xì)獗淼氖褂媚晗奘嵌嗑茫砍�過年限不換會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？公司會(huì)主動(dòng)提醒居民更換嗎？

15主持人：

有網(wǎng)友反映家里燃?xì)獗硗蝗槐煌ㄖ�要更換，想問問為什么要換表？換表是免費(fèi)的還是需要居民自己花錢？更換后會(huì)不會(huì)影響燃?xì)馐褂玫臏?zhǔn)確性？

16主持人：

換表以后會(huì)有不明原因的停氣，遇到停氣應(yīng)該怎么辦？

17主持人：

現(xiàn)在國(guó)家和省里都很重視燃?xì)獍踩�，咱們煙臺(tái)新奧在落實(shí)燃?xì)獍踩�管理政策方面，有沒有什么新的舉措？比如在管道巡查、隱患排查方面。

18主持人：

老舊小區(qū)的居民想裝天然氣，需要滿足哪些條件？如果小區(qū)里部分居民同意、部分不同意，這種情況能推進(jìn)安裝嗎？

19主持人：

有網(wǎng)友反映居民樓下開飯店，使用天然氣存在安全隱患，咱們公司在給餐飲商戶供氣時(shí)，會(huì)做哪些安全審核？后續(xù)會(huì)定期檢查嗎？

20主持人：

咱們下屬有負(fù)責(zé)加氣站業(yè)務(wù)的子公司，目前煙臺(tái)的加氣站布局是怎么規(guī)劃的？未來會(huì)不會(huì)在更多區(qū)域新增加氣站，方便車主使用？

21主持人：

在清潔能源綜合利用方面，咱們公司有沒有什么新項(xiàng)目或者新服務(wù)能惠及普通居民？比如在居民供暖、生活熱水等方面的應(yīng)用。

22主持人：

冬季是燃?xì)馐鹿识喟l(fā)季節(jié)，最后請(qǐng)向我們的市民朋友簡(jiǎn)單介紹一下應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對(duì)網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲”留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號(hào)、抖音號(hào)，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，期待您下次收看。