膠東在線(xiàn)8月21日訊(通訊員 董士杰) 芝罘區(qū)數(shù)字化城市管理服務(wù)中心作為煙臺(tái)市芝罘區(qū)城市管理工作的重要樞紐，自創(chuàng)城活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，高度重視民生訴求工作，把群眾訴求作為察民情、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)的重要法寶，對(duì)于網(wǎng)上民聲、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、12319投訴等群眾訴求類(lèi)問(wèn)題“接訴即辦”，高效處置，堅(jiān)持將創(chuàng)城工作要求和人民群眾訴求相統(tǒng)一，確保創(chuàng)城工作做精準(zhǔn)、做扎實(shí)、做到位，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意率。

　　7月30日，煙臺(tái)市芝罘區(qū)服務(wù)中心接到12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的市民投訴，稱(chēng)芝罘區(qū)幸福街道祥和小區(qū)34號(hào)樓北面的化糞池滿(mǎn)溢。接到投訴后，中心工作人員快速響應(yīng)群眾訴求，及時(shí)將案卷派往芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局市政設(shè)施科，并積極與相關(guān)處置人員進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦，經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)幸海里34號(hào)樓左右共6個(gè)單元的污水井全是滿(mǎn)的，因地下管網(wǎng)走向復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)安排給予抽糞、疏通、清掏處理。事后電話(huà)回訪(fǎng)投訴人，投訴人對(duì)處置結(jié)果非常滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)群眾投訴問(wèn)題的積極響應(yīng)和迅速解決，為創(chuàng)建文明城市，創(chuàng)建幸福社區(qū)提供了有力保障。2020年以來(lái)，芝罘區(qū)服務(wù)中心共受理市民群眾通過(guò)網(wǎng)上民聲、12345政務(wù)熱線(xiàn)、12319熱線(xiàn)等多種渠道反饋各類(lèi)城市管理問(wèn)題4760件，協(xié)調(diào)結(jié)案4524件，結(jié)案率達(dá)到95.04%。

　　下步，煙臺(tái)市芝罘區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)不斷推進(jìn)為民服務(wù)實(shí)事，幫助解決居民實(shí)際困難，以履職盡責(zé)的工作作風(fēng)和攻堅(jiān)克難的精神，扎扎實(shí)實(shí)解決群眾所需所盼所急的問(wèn)題，營(yíng)造全民參與文明城市創(chuàng)建的濃厚社會(huì)氛圍，確保實(shí)現(xiàn)全區(qū)居住環(huán)境更整潔、社會(huì)治安更穩(wěn)定、文化生活更繁榮。