膠東在線8月21日訊(通訊員 董士杰) 芝罘區(qū)數(shù)字化城市管理服務中心作為煙臺市芝罘區(qū)城市管理工作的重要樞紐，自創(chuàng)城活動開展以來，高度重視民生訴求工作，把群眾訴求作為察民情、聽民聲、解民憂的重要法寶，對于網(wǎng)上民聲、12345政務服務熱線、12319投訴等群眾訴求類問題“接訴即辦”，高效處置，堅持將創(chuàng)城工作要求和人民群眾訴求相統(tǒng)一，確保創(chuàng)城工作做精準、做扎實、做到位，切實提高群眾滿意率。

　　7月30日，煙臺市芝罘區(qū)服務中心接到12345政務服務平臺轉辦的市民投訴，稱芝罘區(qū)幸福街道祥和小區(qū)34號樓北面的化糞池滿溢。接到投訴后，中心工作人員快速響應群眾訴求，及時將案卷派往芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局市政設施科，并積極與相關處置人員進行協(xié)調(diào)督辦，經(jīng)技術人員現(xiàn)場查驗，發(fā)現(xiàn)幸海里34號樓左右共6個單元的污水井全是滿的，因地下管網(wǎng)走向復雜，現(xiàn)場安排給予抽糞、疏通、清掏處理。事后電話回訪投訴人，投訴人對處置結果非常滿意。通過對群眾投訴問題的積極響應和迅速解決，為創(chuàng)建文明城市，創(chuàng)建幸福社區(qū)提供了有力保障。2020年以來，芝罘區(qū)服務中心共受理市民群眾通過網(wǎng)上民聲、12345政務熱線、12319熱線等多種渠道反饋各類城市管理問題4760件，協(xié)調(diào)結案4524件，結案率達到95.04%。

　　下步，煙臺市芝罘區(qū)服務中心將繼續(xù)不斷推進為民服務實事，幫助解決居民實際困難，以履職盡責的工作作風和攻堅克難的精神，扎扎實實解決群眾所需所盼所急的問題，營造全民參與文明城市創(chuàng)建的濃厚社會氛圍，確保實現(xiàn)全區(qū)居住環(huán)境更整潔、社會治安更穩(wěn)定、文化生活更繁榮。